Карточка заказа, поля и скрипты для операторов

Чтобы открыть заказ, нужно нажать на карандашик в строчке с заказом.

Откроется карточка заказа.


карточка заказа


После нажатия откроется карточка редактирования заказа, в которой оператору нужно внести все необходимые данные и сохранить изменения в заказе. Все изменения по заказу сохраняются в истории изменений заказа. Так выглядит карточка заказа


редактирование заказа


Она содержит все поля, которые нужно заполнить данными клиента. Обратите внимание на кнопки сверху. Функционально каждая кнопка просто перемещает заказ в тот статус, который привязан к кнопке. Кнопка “Перезвонить” имеет особую опцию - задает время и причину перезвона, и в назначенное время выставляет заказ по очереди в режиме прозвона (расскажем ниже)


поля карточки заказа


На синем фоне в карточке заказа собрана вся техническая информация о заказе - когда и откуда поступил.


Как Добавить поля в карточку заказов

Чтобы добавить поля в карточку заказа, перейдите в Настройки - Поля формы - там откроется табличка с возможностью включения 25 дополнительных полей и управлением всеми остальными полями


Добавление поля



Разберем каждый столбец.

  • Включить поле - включает/выключает поля в админке (в управлении заказами)
  • Стрелочки слева - устарели и не используются
  • Отображать в главной форме заказа/в форме уточнения - устарели и не используются
  • Обязательно заполнять - если поле отмечено, то оператору обязательно нужно заполнить это поле при редактировании заказа
  • Тип - тип данных. Есть следующие типы: строка, текст, список, маска, галка и дата. Таким образом вы задаете формат вводимых в поле данных, для полей типа “Дата доставка” уместно выбрать тип “Дата”, выбор цветов - в типе “Список”
  • Шаблон - сюда вносятся регулярные выражения для типов “Текст” и “Строка”, значения выпадающего списка для типа “Список”, трафарет для типа “Маска”
  • Текст ошибки - в случае, если поле заполнено неверно, то отобразится текст
  • Может ли оператор изменять значение - если галочка не установлена, то оператору будет запрещено редактирование заказа
  • Показывать это поле вебмастерам - здесь можно выбрать три значения (Не показывать, Показывать и скрывать данные, Показывать поле и данные). Эта настройка отвечает за то, что вашим вебмастерам данные из этих полей будут доступны полностью или помечены звездочками для конфиденциальности

Скрипты в карточке заказа

Справа в карточке выведены заголовки скрипта для оператора, которые при клике раскрываются и показывают полный текст скрипта. Скрипты заносятся в отдельном меню “Операторы - Скрипты для операторов”


скрипты оператора


Блоки можно перемещать местами, а также задавать для них - будут ли они развернуты или свернуты в карточке заказа.


перемещение блока


Заявка на обратный звонок

Мы работаем с 8-00 до 20-00 каждый день.
Пожалуйста, укажите время для обратного звонка в рабочие часы нашей поддержки!