Чтобы открыть заказ, нужно нажать на карандашик в строчке с заказом.

Откроется карточка заказа.

После нажатия откроется карточка редактирования заказа, в которой оператору нужно внести все необходимые данные и сохранить изменения в заказе. Все изменения по заказу сохраняются в истории изменений заказа. Так выглядит карточка заказа

Она содержит все поля, которые нужно заполнить данными клиента. Обратите внимание на кнопки сверху. Функционально каждая кнопка просто перемещает заказ в тот статус, который привязан к кнопке. Кнопка “Перезвонить” имеет особую опцию - задает время и причину перезвона, и в назначенное время выставляет заказ по очереди в режиме прозвона (расскажем ниже)

На синем фоне в карточке заказа собрана вся техническая информация о заказе - когда и откуда поступил.

Как Добавить поля в карточку заказов

Чтобы добавить поля в карточку заказа, перейдите в Настройки - Поля формы - там откроется табличка с возможностью включения 25 дополнительных полей и управлением всеми остальными полями

Разберем каждый столбец.

• Включить поле - включает/выключает поля в админке (в управлении заказами)
• Стрелочки слева - устарели и не используются
• Отображать в главной форме заказа/в форме уточнения - устарели и не используются
• Обязательно заполнять - если поле отмечено, то оператору обязательно нужно заполнить это поле при редактировании заказа
• Тип - тип данных. Есть следующие типы: строка, текст, список, маска, галка и дата. Таким образом вы задаете формат вводимых в поле данных, для полей типа “Дата доставка” уместно выбрать тип “Дата”, выбор цветов - в типе “Список”
• Шаблон - сюда вносятся регулярные выражения для типов “Текст” и “Строка”, значения выпадающего списка для типа “Список”, трафарет для типа “Маска”
• Текст ошибки - в случае, если поле заполнено неверно, то отобразится текст
• Может ли оператор изменять значение - если галочка не установлена, то оператору будет запрещено редактирование заказа
• Показывать это поле вебмастерам - здесь можно выбрать три значения (Не показывать, Показывать и скрывать данные, Показывать поле и данные). Эта настройка отвечает за то, что вашим вебмастерам данные из этих полей будут доступны полностью или помечены звездочками для конфиденциальности

Скрипты в карточке заказа

Справа в карточке выведены заголовки скрипта для оператора, которые при клике раскрываются и показывают полный текст скрипта. Скрипты заносятся в отдельном меню “Операторы - Скрипты для операторов”

Блоки можно перемещать местами, а также задавать для них - будут ли они развернуты или свернуты в карточке заказа.