Чтобы открыть заказ, нужно нажать на карандашик в строчке с заказом.
После нажатия откроется карточка редактирования заказа, в которой оператору нужно внести все необходимые данные и сохранить изменения в заказе.
Все изменения по заказу сохраняются в истории изменений заказа.
Карточка содержит все поля, которые нужно заполнить данными клиента.
Обратите внимание на кнопки сверху. Функционально каждая кнопка просто перемещает заказ в тот статус, который привязан к кнопке. Кнопка “Перезвонить” имеет особую опцию - задает время и причину перезвона, и в назначенное время выставляет заказ по очереди в режиме прозвона (расскажем ниже)
Ниже вы можете увидеть информацию по дублям, которые есть у данного заказа
Вы видите ID заказа и статус, в котором он находится. При клике на информацию открывается карточка этого заказа в новой вкладке.
Если у заказа нет дублей, то рамка полностью отсутствует.
Над полями в карточке заказа могут располагаться 2 специальных поля, которые существуют для удобства работы с данными клиента. Поля отключены по умолчанию и работают за счет включения модуля Dadata.
Вместе с этими полями появится специальная кнопка для стандартизации данных и автоподстановки индекса. Прочитать подробнее можно в этой статье.
На синем фоне в карточке заказа собрана вся техническая информация о заказе:
Под данными заказа отображаются два модуля: отправка смс и калькулятор склада.
Калькулятор склада отображается всегда, вам нужно только добавить товарные наименования на склад.
Чтобы использовать бокс смс и отправлять сообщения из карточки заказа, вам нужно подключить провайдера смс рассылок, добавить шаблоны. Смс можно отправлять не только из карточки, но и массово из управления заказами или автоматически.
Справа будут отображаться скрипты для операторов, после того, как вы их включите. Об этом будет ниже в статье.
Также в карточке заказа будут отображаться калькуляторы или модальные окна для службы доставки, которую вы подключите.
Чтобы добавить поля в карточку заказа, перейдите в Настройки - Поля формы - там откроется табличка с возможностью включения 25 дополнительных полей и управлением всеми остальными полями
Справа в карточке выведены заголовки скрипта для оператора, которые при клике раскрываются и показывают полный текст скрипта. Скрипты заносятся в отдельном меню “Операторы - Скрипты для операторов”
Блоки можно перемещать местами, а также задавать для них - будут ли они развернуты или свернуты в карточке заказа.