Как работает виртуальная АТС

Собственная виртуальная АТС позволяет совершать звонки из браузера или из любого desktop-клиента, прямо из карточки заказа в один клик.

Простыми словами, АТС - встроенный инструмент для совершения звонков. Совершать звонки можно на любом тарифе CRM. Чтобы начать звонить, нужно подключить провайдера телефонии. Мы упростили процесс подключения звонков и внедрили на всех тарифах провайдера, для подключения которого достаточно заполнить простую форму активации. При использовании встроенного провайдера, подключение телефонии не займет больше 5 минут, вы сразу сможете начать звонить.

Если вы хотите использовать собственного провайдера связи, вам нужно выбрать тарифный план, допускающий подключение стороннего провайдера к нашей АТС.

АТС LeadVertex не имеет ограничений по числу исходящих вызовов. Единовременно совершать звонки из заказов смогут как 2, так и 200 операторов. Подключение новых операторов не требует от вас никаких дополнительных настроек — подключив телефонию один раз, вы можете пригласить сколько угодно сотрудников к работе со звонками. Исключение — использование своего провайдера (LeadVertex не ограничивает число инвайтов на вашего провайдера, но ограничение по линиям, т.е. ограничение на единовременные вызовы, может быть на стороны вашего провайдера).

Использование инструмента "Телефония". Расходы только на связь, оплата встроенного провайдера производится с отдельного баланса LeadVertex, оплата стороннего провайдера производится вне сервиса, мы не берем комиссию за использование АТС.

Преимущества виртуальной АТС LeadVerex

Сильный call-центр это организованная работа операторов исключительно на хорошем софте. если ваши операторы совершают звонки с мобильных телефонов или через сторонние системы, вы можете столкнуться со следующими проблемами:

• фейковые апрувы;
• слабые скрипты;
• отсутствие пруфов для вебмастеров;
• отсутствие мотивации и дисциплины у операторов;
• “кажется мои заказы кто-то сливает”;
• неизвестно, клиент не ответил на звонок или оператор не стал дожидаться ответа;
• операторы не справляются с нагрузкой.

— При подключении телефонии станут доступными запись звонков и статистика по звонкам, которая отображает нужные показатели для анализа работы.

Речь идет не только о хранении записей в истории звонков как у обычных провайдеров связи, но и о стыковке записей разговора с каждым действием в истории изменения заказа или в истории действий конкретного оператора.

Под каждой записью вам доступна текстовая расшифровка звонка.

— Записи звонков можно показывать вебмастерам в их личном кабинете. Это нужно для того, чтобы у вебмастера был четкий аргумент, почему, например, оператор отменил заказ. Так вы можете установить с вебмастерами прозрачные партнерские взаимоотношения.

— Наша АТС позволяет шифровать номера от операторов. Зашифрованный номер ваши операторы не смогут увидеть в коде страницы, но смогут совершать звонки из карточки заказа как обычно. Все продумано таким образом, чтобы оператор не смог подсмотреть номер покупателя ни в карточке заказа, ни при печати бланков, например.

— С подключенной телефонией вы можете совершать массовые голосовые рассылки, в том числе с автоматически по заданным вами правилам для робота-оператора. Функционал, позволяет значительно повысить эффективность работы call-центр, предоставляет возможность обрабатывать на треть большее количество заказов не расширяя штат сотрудников, сократив ваши расходы на зарплатах операторам.
Робот-опратор сам звонит на заказы и планирует новые звонки в соответствии со статусом совершенного звонка. Робот распознает нажатие клавиш.

— Повысьте эффективность работы КЦ, используя альтернативу дайлерам - режим прозвона. Это режим авто-открытия заказов в личном кабинете оператора, когда система сама распределяет заказы согласно установленным правилам и отдает их по очереди оператору на обработку.

— Не пропускайте звонки клиентов. При подключении входящих звонков, LeadVertex создаст заявку по любому входящему звонку, сохранив в карточке номер телефона звонящего. Это работает, даже если вы не принимаете звонки и выключили телефон. Плюс, мы можем поставить вам красивый автоответчик.

— Кроме записей звонков мы в том числе ведем статистику звонков. Это целая таблица с показателями, собранная с помощью различных формул, необходимая для анализа эффективности работы call-центра.

Подключение телефонии

Самый простой способ - встроенный провайдер

Всего в пару кликов вы сможете настроить звонки прямо из браузера или из любого desktop-клиента. Вам нужно зайти в свой личный кабинет, нажать на кнопку “Телефония”

Перед вами откроется поп-ап форма, где нужно заполнить данные для активации телефонии

* Все поля обязательны для заполнения

После активации откроется страница с вашим А-номером и на баланс телефонии зачислятся 100 подарочных бонусов. Станут доступны новые опции при нажатии на кнопку “Телефония”:

• Пополнить баланс - позволяет пополнять баланс телефонии и совершать звонки. Важно: баланс телефонии и баланс в системе никак не связаны.
• История баланса - открывается страница, где можно посмотреть все расходы и пополнения баланса телефонии.
• Мои А-номера - открывается список ваших номеров, с которых вы будете звонить.

Стоимость услуги

С тарифами нашей телефонии вы можете ознакомиться здесь. Если у вас возникли сложности с подключением или выбором тарифа, подайте заявку на вкладке Телефония или отпишитесь в тех поддержку.

Выгода от использования встроенного провайдера

— Если вы подключаете телефонию через встроенного провайдера связи, вы экономите. Данный провайдер предусмотрен на любом тарифе CRM LeadVertex и вам не нужно доплачивать за использование собственного шлюза.

— Номер, для совершения звонков, предоставляется вам в подарок. С одного номера могут единовременно звонить все ваши операторы. Если вы все таки захотите больше номеров, у нас одни из самых низких цен на покупку чистых номеров без негативных отзывов.

— Входящие звонки работают, даже если вы подключили карусель номеров. Сколько бы номеров вы не использовали для входящих, звонок на любой из них отобразится в управлении заказами с номером звонящего и записью разговора, если он состоялся.

— Записи звонков бесплатные при использовании встроенного провайдера. Для остальных провайдеров записи платные по прайсу на сайте в разделе тарифов.

— Встроенная телефония + робот = выгодная коллаборация. При подключении робота к нашей телефонии вы получаете скидки на связь и наоборот, если вы выбираете встроенного провайдера для уже функционирующего робота через стороннюю связь, вы получаете пакет бесплатных звонков робота. При использовании стороннего провайдера, вы упускаете эту выгоду.

Настройка стороннего SIP- провайдера

Если ваш тариф поддерживает подключение любого SIP-провайдера, то вы можете подключить стороннего провайдера.
Для подключения перейдите в проекте — в Настройки — Телефония — Телефония. Здесь заполните поля настройками вашего провайдера.

В случае вопросов просим вас обращаться в тикеты, мы обязательно вам поможем.

Лучше звонить из браузера или софтфона (desktop-клиент)?

Есть 2 способа совершения звонков. Оба способа позволяют инициировать звонок в один клик прямо из браузера, оба пишут записи разговоров. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки.

Звонок средствами браузера

Преимущества:

• Не требует дополнительного ПО и настроек. Все, что вам нужно — любой современный браузер
• Нет проблемы с двойным NAT’ом

Недостатки:

• Долго инициируется вызов (на 3-5 секунд дольше чем desktop-клиент)
• Нет возможности настроить программный шумодав и прочие параметры, которые есть в desktop-клиентах

Звонок через desktop-клиент

Преимущества:

• Быстро инициируется звонок
• Есть возможность настроить шумо/эхо-подавление
• Можно найти любую подходящую под ваши нужды sip-звонилку

Недостатки:

• Требует дополнительных настроек настроек (ниже есть пример для X-Lite)
• Могут быть проблемы с двойным NAT’ом

Способ совершения звонка выбираете вы сами. Если у вас настроена телефония, то при редактировании любого заказа вы увидите зеленую кнопку с номером телефона и выпадающий список с вариантами звонка

При первом звонке вам нужно выбрать способ совершения звонков по умолчанию. Для этого нажмите на стрелочку с выпадающим список и выберите нужный вам вариант. Первый вариант «Звонок из браузера» не требует спец. настроек. Остальные варианты требуют установки какого-либо desktop-клиента.

Выбранный вариант станет вариантом по умолчанию и будет вызываться при простом нажатии на зеленую кнопку с номером телефона и при автоматической инициации звонка при открытии заказа кнопкой со значком телефона