Вы можете посмотреть наш вводный видео-ролик об основах работы в нашей CRM системе

Регистрация в нашей системе бесплатная. Вам нужно внести свои данные и получить письмо на почте. При регистрации вы перейдете на страницу “Мои проекты”.

Проект - это админка, в которой будет производиться вся работа.

Проект создается по тарифу. При регистрации вы получите два проекта:

1. Проект вашей партнерской программы (для вебмастеров);
2. Демо-проект, в котором вы можете протестировать весь функционал сервиса.

Демо-проект бессрочен, однако в нем есть ограничения для реальной работы.

Например, в нем нельзя добавлять домены или лендинги.

Заявки можно создавать только вручную, загрузить из excel или с демо-лендинга и в количестве 50 штук.

Для того, чтобы войти в демо-проект, нажмите голубую кнопку “Войти в проект”

Не пренебрегайте безопасностью ваших данных. Обязательно ознакомьтесь с этой статьей и примените полученную информацию сразу.

Вот несколько советов, следуя которым вы сможете обезопасить свой аккаунт LeadVertex от злоумышленников:

• Аккаунт предпринимателя должен быть подтвержден на имя и номер телефона реального владельца площадки. Если вы пренебрегаете этим и подтверждаете аккаунт на данные, например, системного администратора, то именно ваш сисадмин будет восприниматься системой и агентами поддержки как владелец площадки.
• Если у личного кабинета два владельца, то при подтверждении аккаунта обратитесь в тикеты, чтобы привязать аккаунт и ко второму владельцу.

• Подключите двухфакторную аутентификацию.

• Создавайте сложные пароли, которые не связаны с именами родственников, датой рождения или кличкой домашнего питомца.

• Проще всего использовать генераторы паролей.

• Не храните пароли в памяти браузера, личных переписках, в документах на ПК или флеш-накопителях, записных книжках или стикерах.

• Лучше всего держать пароли в голове, проще - в специальном софте, вроде KeePass.

• Регулярно меняйте пароль от почты, на которую зарегистрирован аккаунт.

• Покидая рабочее место выключайте компьютер или блокируйте его, ваша учетная запись должна быть запаролена.
  В интернете есть много статей на эту тему, проинформируйте своих сотрудников и регулярно проверяйте как они следуют правилам.

• Не передавайте пароль от личного кабинета третьим лицам. В том числе агентам поддержки, нам достаточно вашего логина или адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, пароль могут запросить только мошенники.

В интернете есть много статей на эту тему, проинформируйте своих сотрудников и регулярно проверяйте как они следуют правилам.

Двухфакторная аутентификация

Это дополнительная защита вашего аккаунта от взлома. После подключения при каждой попытке входа в ваш аккаунт вам нужно будет ввести 6-значный код, генерируемый приложением Google Authentificator. Доступ к коду будет только у владельца(ев) площадки, а сам код обновляется каждые 30 секунд.

Как подключить

Для подключения откройте в вашем личном кабинете ваш профиль и выберите команду “Активация 2FA”

Прежде чем вы сможете настроить аутентификацию, вам нужно указать пароль от личного кабинета и пройти капчу. После этого вы перейдете на страницу с подключением. Для подключения двухфакторной аутентификации вам необходимо:

1. Скачать приложение Google Authentificator
2. Отсканировать QR-код для подключения учетной записи LeadVertex

Ссылки для скачивания есть на странице подключения, поэтому вам не нужно ничего искать.

❗️ Для случаев, если ваш телефон не под рукой, вы можете воспользоваться одноразовыми резервными кодами. На странице подключения вы можете сгенерировать себе список из 20 кодов и сохранить их для резервного доступа в аккаунт.

Включите галочки:

✔️Я запрещаю восстановление доступа ранее 48 часов после утери доступа к кодам двухфакторной аутентификации

✔️Я ознакомлен(а) с информацией

Что делать, если утратил доступ к кодам

В случае, если вы утратите доступ к приложению Google Authentificator или одноразовым резервным кодам, вы сможете восстановить доступ только по специальному запросу на почту support@leadvertex.ru и после прохождения модерации.

Модерация будет осуществляться путем сверки ваших ответов на специальные вопросы администрации LeadVertex.

❗️ Обратите внимание, что для восстановления доступа вам понадобится предоставить скан паспорта на ФИО, указанные при подтверждении аккаунта.
Во время модерации вам поступит звонок от администрации LeadVertex на номер телефона, указанный при подтверждении аккаунта.

❌ В случае, если аккаунт не подтвержден, подключение двухфакторной аутентификации невозможно.

Чтобы пополнить баланс, перейдите в ваш аккаунт на панели сверху “Баланс - Пополнить баланс”. У нас есть две подключенные кассы Яндекс касса (основные способы оплаты) и Paymaster (Еще)

Баланс нужно пополнить на сумму, равную стоимости выбранного тарифа. После пополнения баланса перейдите в пункт “Мои проекты - Создать новый”. При создании введите название вашего проекта. Оно может быть любым. Например, если вы продаете часы, то можете назвать проект watch, по названию вашего проекта вам будет предоставлен бесплатный системный поддомен типа watch.leadvertex.info Далее в выпадающем списке выберите нужный тариф и нажмите “Добавить новый проект”.

Опция “Клонировать настройки из проекта” позволяет скопировать все настройки уже имеющегося у вас проекта (например demo) в новый проект.

Клонируются следующие параметры:

• Настройки почты, курьерок и персональные бланки
• Список и настройки статусов
• Смс-шаблоны (в том числе голосовые)
• Правила роботизированного прозвона
• Приглашенные операторы с копией тех прав, которые были в проекте-доноре
• Настройки телефонии
• Настройки полей формы

Не клонируются:

• Экспорта заказов в другие проекты
• Персональные параметры для веб-мастеров
• Домены и лендинги
• Товары, включенные на складе

Опции “Автопродление” и “Автопродление уников” позволяют при наличии суммы на балансе при истечении месяца либо при исчерпании уников продлить проект автоматически.

Каждый тарифный пакет обладает необходимым функционалом для работы пользователей разного уровня.

CRM

Если вы новичок, вам может подойти данный тарифный план. С этим пакетом вы можете работать со своими продающими страницами, CPA-сетями, сервисами для размещения объявлений, facebook и различными площадками, с которых можно передавать заявки клиентов автоматически.

Мы бесплатно адаптируем любой понравившийся вам лендинг к нашему сервису и настроим автоматическую передачу заказов с лендинга в проект. При этом вы сможете включать на сайте различные акции и таймеры, использовать виджеты с отзывами и всплывающими заказами, с указанием города покупателя, добавить на сайт страницы с доп. продажами и онлайн оплату. Вы сможете отслеживать сайты, используя метки и счетчики. Есть антиспам.

Если вы хотите оставить сайт на своем хостинге или подключить другой источник получения заказов, у нас есть API, которое позволит настроить автоматическую передачу данных с вашего сайта в проект. Различные CPA-сети, с которыми вы захотите вести работу, смогут легко к вам подключиться, при использовании этого тарифа.

Тариф рассчитан на работу со встроенными модулями. Мы включили в пакет много базовых инструментов для работы с заказами и для автоматизации бизнес-процессов. На тарифе функционирует только наша телефония "LeadVertex". С этим пакетом вы сможете вести работу с уже подключенными службами доставки. Если же вы хотите использовать свою связь или подключить сторонний КЦ, через инструменты API, вам нужно выбрать тарифный план с расширенными возможностями.

CRM +

Базовый тарифный план, который использует большинство пользователей сервиса LeadVertex. Тариф подойдет и новичку, и опытному предпринимателю.

В проекте вы можете использовать бесплатный трекинг заказов с массовой загрузкой трек номеров и печатью бланков со штрихкодами. И можете подключить выгрузку заказов в онлайн-кабинет подключенной к нам службы доставки или в любую другую курьерку/почту, у которой есть возможность такого подключения. Обмен данными может происходить в двустороннем порядке и автоматическом режиме.

На этом тарифе уже реализована автоматическая проверка адресов и автоподстановка индексов, антифрод, есть режим прозвона заказов по графику для call-центра, роботизированный прозвон и предиктивный набор, работает складской учет и прочие важные функции. Но вы можете подключить и собственные полезные инструменты для работы с заказами, используя расширенное API.

С помощью расширенного API легко подключить сторонний call-центр и обновлять информацию о заказах в автоматическом режиме.

В вашем проекте есть готовые модули для рассылки текстовых и голосовых смс. И в текстовых, и в голосовых сообщениях можно использовать специальные теги, которые подгружают в сообщения данные о клиентах, в том числе адрес, режим работы и телефон почтового отделения, в котором лежит посылка покупателя.

Мы предоставляем качественные услуги связи по низким ценам для звонков по России и всему миру. Но вы можете легко подключить собственного провайдера телефонии на тарифе "CRM +" и совершать звонки прямо из карточки заказа через браузер. Записи разговоров сохранятся в истории заказа. Уточним, что речь идет не только о хранении записей в истории звонков как у обычных провайдеров связи, но и стыковка записей разговора с каждым действием в истории изменения заказа или в истории действий конкретного оператора.

CRM PRO

Продвинутому предпринимателю подойдет тариф "CRM PRO", включающий в себя все возможности сервиса без ограничений по заказам.

Обратите внимание на опцию "Скрытие номеров", которая есть только на этом тарифе. У нас номера не просто скрываются, они шифруются. Зашифрованный номер ваши операторы не смогут увидеть в коде страницы.
Это очень полезный функционал, который позволяет сделать работу с операторами безопасной. Скрыв номера телефонов от операторов, вы можете быть уверены, что ваши заказы никуда не утекут.

Используйте этот функционал совместно с другими полезными опциями.
Скройте от операторов отправленные и оплаченные заказы. Запретите им выбирать на какие заказы звонить, а на какие нет, включив для них специальный режим прозвона с функциональными кнопками и графиком звонков. Пусть ваши операторы общаются только с реальными клиентами и не слушают гудки при недовзонах, включив в проекте умного робота-оператора. Регулярно прослушивайте записи звонков в истории заказов, отслеживайте статистику и составляйте скрипты, которые можно отобразить в карточке заказа.

У нас есть готовые кейсы, с которыми работают крупные рекламодатели и любой из этих кейсов мы настроим вам бесплатно на тарифе "CRM PRO".

Холодные продажи

Это не базовый тариф, он имеет свои особенности. Этот пакет подойдет вам если вы работаете с готовыми базами клиентов в excel-таблицах или с объявлениями, где размещаете номер телефона, на который звонят покупатели.

Тариф рассчитан на работу со встроенными модулями и имеет ограниченный функционал.

Безлимитные проекты

Тариф, который подойдет крупным рекламодателям с большим количеством офферов.
Разделите работу с офферами по разным проектам и собирайте статистику по каждому. Или настройте проекты под разные гео.

Этот тариф подойдет вам, если вы планируете создать свой call-центр на нашем сервисе и предлагать услуги прозвона другим пользователям. Или если вы хотите создать свою небольшую партнерскую сеть и продавать лиды другим рекламодателям. На этом тарифном плане работают предприниматели по системе дропшиппинга.

Если у вас возникли сложности с выбором тарифа, обратитесь к нашим онлайн-консультантам или закажите обратный звонок. Мы поможем выбрать оптимальный для вас тариф.

Тарифный план представляет собой пакет услуг, который подключается для проекта. То есть вы не оплачиваете тариф, а затем создаете проекты, а наоборот, создаете проект, а при создании выбираете набор опций и настроек, которые будут в этом проекте.

Ознакомиться с тарифной сеткой можно на сайте. Чтобы разобраться, какой тариф вам подойдет, вам стоит ознакомиться с предыдущей инструкцией.

Понять принцип работы и узнать больше о возможностях системы можно в Демо-проекте бесплатно, после регистрации. Поэтому вам не стоит полагаться только на набор опций в пакете и описание тарифа. Начните тестировать функционал, а мы поможем вам определиться с тарифом.

Давайте разберемся, что за опции представлены в тарифной сетке.

Новых заказов в месяц

Это лимит заявок, которые могут поступать в ваш проект с момента создания или продления проекта, до следующего срока оплаты. После оплаты счетчик заказов обнулится.
Имеются в виду все заявки, которые попадают в ваш проект от любого источника. Дубли тоже будут учитываться, но не переживайте, ведь можно включить Антиспам, блокирующий такие заявки.

Когда количество заказов в проекте достигает лимита, проект нужно продлить или перевести на повышенный тариф. Если автоматическое продление проекта отключено, проект не продлили вручную или не изменили тариф, прием новых заказов будет остановлен, но работа со старыми заказами не прекратится, все карточки заказов и весь функционал для обработки будет включен.

Обратите внимание, что на тарифе CRM Pro нет лимитов на заявки.

Доменов/Лендингов

Показывает сколько доменов и поддоменов вы можете добавить в проект.

Общими словами домен это адрес, по которому клиенты смогут найти ваш сайт (лендинг).

Лендинг представляет собой архив с файлами, который вы загружаете в проект. Каталог с лендингом привязывается к домену. Таким образом числовое значение опции “Доменов/Лендингов” в тарифной сетке показывает сколько лендингов можно рекламировать единовременно в проекте на данном тарифе.

Вам не стоит переживать об этом показателе, если вы получаете заявки по API.

Место на диске

Для того, чтобы лендинг направлял заказы напрямую в проект, где вы будете работать с заявками, копию лендинга мы настраиваем и загружаем в проект. Для загрузки лендинга на каждом тарифном плане отведен определенный объем дискового пространства.

Чаще всего один лендинг может весить от 1 до 10 МБ. Некоторые лендинги могут содержать аудио и видео контент прямо в архиве они как правило тяжелее, примерно 20 - 40 МБ.

Создание заявок с лендингов

Возможность подключить к нам свой сайт и автоматизировать передачу заявок в проект.

Создание заявок вручную

Вы сможете заводить новые карточки заказов в проекте вручную.

Загрузка заказов из Excel и Скачать базу в Excel

Функционал позволяет как загружать базу заказов в проект из excel, так и выгружать текущие заказы из проекта в документ.

Импорт из другого проекта

Это внутренний инструмент нашей системы, который позволяет передавать заказы из одного проекта в проект. Обмениваться заявками можно не только в рамках своего аккаунта, но и с другими пользователями нашего сервиса.

Например, вы можете работать по России, а залетающие к вам заявки из Украины, Белоруссии и Казахстана продавать другим рекламодателям. Аналогично, если у вас своя мини-cpa сеть на нашем движке. Подробнее здесь.

Интеграция с facebook

Вы сможете воспользоваться готовой интеграции с facebook для приема заказов с лид формы в проект. Подробнее о настройке здесь.

API для веб-мастеров

Веб-мастера могут использовать инструмент передачи данных - API, в своих личных кабинетах.
API для веб-мастеров дает следующие возможности:

- Получение списка заказов веб-мастера за определенный период времени

- Получение списка заказов веб-мастера по массиву их ID

- Получение баланса

- Получение новых заявок на выплату

- Возможность импорта заказов через API (только с разрешения предпринимателя)

API (расширенный)

Полноценное API, которое позволяет осуществлять следующие действия:

- Получать список статусов и количества заказов в каждом из них

- Получение ID всех заказов в статусе

- Поиск заказов по параметрам

- Получение всех данных заказа по его ID

- Редактирование заказа

- Импорт заказов

И многое другое. Все методы вы сможете посмотреть в документации.

Эта опция вам точно пригодится, если вы давно работаете в товарке и обзавелись курьеркой и различными полезными модулями, которые пока что не подключены к нам. Интеграция будет настроена через этот инструмент.

Входящие звонки

Вы можете опубликовать где-либо специальный номер телефона, привязанный к LeadVertex или принимать звонки от покупателей, которые перезванивают по вашим недозвонам.
Когда на номер кто-либо позвонит, вы сможете принять звонок с мобильного телефона, а в это время в проекте будет автоматически создан заказ с номером телефона звонящего и записан ваш разговор. Если вы не ответили на звонок или ваш телефон выключен, то заказ с номером телефона звонившего все равно будет создан и вы сможете перезвонить в любое время.

Робот-оператор

Роботизированный прозвон - технология, которая позволяет значительно повысить эффективность работы операторов и дает возможность обрабатывать на треть большее количество заказов не расширяя штат сотрудников.

Вы можете написать свой текст или использовать готовые шаблоны (они есть для каждого случая: звонки на новые заказы, на выкуп, на вторичное подтверждение и т.д.), робот позвонит клиенту и продиктует нужный текст, к тому же может назвать различные данные заказа прямо из его карточки. Робот не просто сам звонит на заказ, но и планирует следующий прозвон и выполняет различные действия исходя из статуса дозвона.

Текстовые SMS

На любом тарифном плане вы сможете отправлять текстовые SMS на заказы.

Почта и курьерки

На любом тарифном плане вы можете работать через готовые интеграции со следующими службами доставки и аутсорсинга: Почта России и EMS Почта России, Нова Пошта, КазПочта, Белпочта и EMS Белпочта, CDEK, reWorker, BetaPro, Boxberry, Fan Courier Usend и со множеством курьерских служб, работающих на базе интеграции с Курьерской службой 2008 MeaSoft. Подробнее о работе с Почтами и курьерками здесь.

Так же на любом тарифном плане вы можете заказать собственный бланк по вашему макету.

Трекинг заказов

Вы можете массово загружать треки в систему или использовать готовую интеграцию с ЛК почты. Каждый трек будет отображаться строго для своего получателя. Последний статус посылки тоже будет виден в таблице с заказами. При клике на трек вся история статусов будет доступна в системе.

Персонализированные уведомления до выкупа

Отправлять текстовые и голосовые сообщения вы можете на любом тарифе. Опция "Персонализированные уведомления" позволяет отправлять голосовые и текстовые сообщения с адресом, телефоном и режимом работы почтового отделения, где лежит посылка вашего клиента. На базовых тарифах данная опция включена только для голосовых сообщений, на расширенных тарифах и для голосовых, и для текстовых sms.

Режим прозвона

Режим прозвона - это удобная система обработки заказов. Система самостоятельно будет распределять заказы между вашими операторами в зависимости от времени поступления заказа или даты и времени следующего назначенного прозвона. Операторы заходят в систему и всё что им нужно, это использовать кнопку “Начать прозвон”, после обработки заказа на “Следующий заказ”. При обработке заказа используются специальные кнопки, которые позволяют задать график следующего прозвона или изменить статус заказа. Что произойдет с заказом при использовании кнопок, задаете вы сами.

ЛК для операторов

Ваши операторы могут зарегистрироваться в системе и получить личные кабинеты. Данная опция позволяет приглашать операторов в тот или иной ваш проект. Доступ к проекту у оператора отличается от доступа администратора, и настраивается очень гибко. Число ЛК для операторов неограниченно, таким образом на любом тарифном плане в проекте может работать любое число операторов

ЛК для представителей

У пользователей часто возникает потребность открыть для сотрудника или партнера доступ, схожий по числу прав с администраторским, но при этом не предоставлять ему личных данных для входа. Такая возможность есть на тарифах, где включена данная опция.

Вы можете пригласить к работе до 20 специалистов с расширенными правами. Баланс и настройки вашего профиля скрыты от представителя. Доступ предоставляется именно в проект, а не в ваш аккаунт в целом. Такая опция будет полезна тем, кто держит свою партнерскую программу на LeadVertex. Создайте оффер и добавьте рекламодателя как представителя. Представитель сможет полностью управлять оффером, но не сможет увидеть контактные данные ваших веб-мастеров.

Веб-мастеров

Вы можете рекламировать свои товары и услуги самостоятельно, через партнерские сети или привлечь к работе веб-мастеров. На LeadVertex независимо от выбранного вами тарифа, вы можете пригласить к работе в свою партнерскую программу неограниченное число веб-мастеров, которые будут предоставлять вам заказы за вознаграждение.

Перенос первого лендинга

Наши специалисты бесплатно настроят передачу заявок с вашего лендинга в проект, подскажут как работать через редактор шаблонов и вносить изменения на лендинг.

Скрытие номеров

Позволяет скрывать номера телефонов в карточке заказа от операторов и представителей. У нас номера не просто скрываются, они шифруются. Зашифрованный номер ваши операторы не смогут увидеть в коде страницы.
Это очень полезный функционал, который позволяет сделать работу с операторами безопасной. Скрыв номера телефонов от операторов, вы можете быть уверены, что ваши заказы никуда не утекут.

Телефония

Собственная виртуальная АТС позволяет совершать звонки из браузера или из любого desktop-клиента, прямо из карточки заказа и сохраняет записи разговора.
1. Встроенная - наша телефония, которую вы можете подключить за 2 минуты без сложных технических настроек. Оставьте заявку на обратный звонок или напишите нам, мы проконсультируем вас по работе телефонии и подберем лучший тариф.
2. Свой шлюз - сторонняя телефония, которая подключается через sip-учетку. Оплата за звонки производится на стороне провайдера.

Запись звонков

Все разговоры, совершенные из админки, записываются нашей АТС-кой и хранятся в истории изменений заказа. Уточним, что речь идет не только о хранении записей в истории звонков как у обычных провайдеров связи, но и о стыковке записей разговора с каждым действием в истории изменения заказа или в истории действий конкретного оператора.

При использовании нашей телефонии запись разговоров бесплатная.

При использовании стороннего провайдера запись разговора платная, стоимость зависит от выбранного вами тарифа.

Статусы

Чтобы войти в админку, нужно нажать “Войти в проект”. У вас откроется страница управления заказами.ᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠ

Обратите внимание на статусы “Обработка”, “Перезвонить”, “Принят”, “Отменен” и так далее. Эти статусы настраиваются вручную, хотя по умолчанию у вас уже созданы нужные вам основные статусы.

Чтобы создать дополнительный статус, нужно перейти в Настройки - Статус - Добавить статус.

При добавлении статуса нужно выбрать группу статусов. Группа статуса показывает, к какой стадии относится сам статус.

Например, статус “Перезвонить” должен по логике иметь статус “Обработка”, статус “Отправлено” должен иметь группу “Отправлен” и так далее.

Цифра в названии статуса означает количество заказов в этом статусе. Сами заказы отображаются ниже.

Таймаут для статусов

Очень часто бывает так, что в обработке накапливается много старых заказов, которым уже более двух недель, которые ежедневно прозваниваются, но толку от этого нет. Такую обработку надо чистить, чтобы повышать эффективность работы.

Или другой случай, когда заказы в «Ждет оплаты» лежат уже больше месяца. Это означает, что их не выкупили, и они возвращаются обратно, и их нужно переместить в «Возврат»

Для таких случаев мы сделали автоматическое перемещение заказов из одного статуса в другой через определенное количество дней. Перейдите Настройки - Статусы - откройте конкретный статус и увидите эту настройку

Дата считается не от даты поступления заказа, а именно от даты последней смены статуса (колонка «Статус изменен»), поэтому все будет отрабатывать корректно.

Авто-смс при попадании заказа в статус

В настройках любого из статусов вы можете настроить автоотправку любого смс-шаблона при попадании заказа в определенный статус.
При включенной опции “Всегда отсылать авто SMS” сообщение будет отправляться автоматически каждый раз, когда заказ будет перемещаться в статус. Если отключить опцию, то смс будет отправлено автоматически один раз, когда заказ первый раз переместится в данный статус.

Контейнеры

Статусы можно группировать по контейнерам. Например, у вас есть разные статусы “Принят Почтой”, “Принят курьеркой”, “Принят самовывоз”, в таком случае их можно сгруппировать в контейнер “Принятые заказы”.

Контейнеры создаются в проекте - Настройки - Статусы - Контейнеры статусов.

Сначала нужно создать контейнер (Настройки - Статусы - Контейнеры статусов), а потом открыть редактирование статуса и выбрать в статусе нужный контейнер.

В админке открывается таблица с заказами, где в каждом столбце хранится определенная информация о заказе.

• id - это уникальный номер заказа
• оператор - там хранится логин оператора, который сменил группу статуса для заказа. То есть заказ привязывается к оператору в тот момент, когда заказ перемещается в “Принят” или “Отменен” или другую группу статусов.
• вебмастер - логин вебмастера, от которого пришел заказ. Если заказ пришел не от вебмастера, то поле остается пустым
• домен - домен, с которого поступил заказ
• дата - когда поступил заказ в формате точной даты и формате “10 минут назад”
• статус изменен - дата последней смены статуса
• последнее изменение - дата последнего изменение в заказе
• время - текущее время клиента в соответствии с его текущим часовым поясом
• дата апрува, дата отмены, дата отправки, дата возврата, дата выкупа - даты соответствующих действий с заказами. Они фиксируются в момент перемещения заказа в конкретные группы статусов
• комментарий - текстовое служебное поле для оператора, его используют при обработке заказов
• цена - цена заказа, с которой он поступил в админку. Это либо цена на лендинге, по которой был сделан заказ, либо цена, переданная по API. Неизменяемое поле
• итого - конечная итоговая стоимость заказа после обработки. Именно это значение выводится на почтовых бланках как наложенный платеж
• время перезвона - отображается время, выбранное оператором в карточке заказа для перезвона через кнопку "перезвонить"
• количество попыток - сколько раз оператор звонил на заказ из режима прозвона
• группа режима прозвона - в каком режиме прозвона находится заказ
• почта России track - хранит информацию о трек-номере отправления. Может быть заполнено вручную или автоматически (если имеется интеграция с Онлайн сервисом Почты России)
• почта России статус - хранит актуальный статус трекинга Почты России и обновляется раз в час-два
• количество - показывает общее количество вложенных товаров внутри заказа
• страна, индекс, регион, город, адрес, дом, квартира, ФИО, телефон, email - данные о самом клиенте
• последнее sms, последнее голосовое sms - показывает текст последних отправленных сообщений клиенту
• статус голосового sms показывает, доставлено ли голосовое sms
• метка - содержит информацию о utm метках, если таковые имеются в ссылке на заказ
• источник - показывает, откуда пришел заказ - с лендинга, по API, через Excel, входящий звонок
• ip - указывает ip адрес человека, сделавшего заказ. Если вы видите один и тот же ip на разных заказах от одного вебмастера, то есть повод уточнить у него, почему такое происходит. Также в этом поле будет зафиксировано, если такой же ip встречается и у самого вебмастера
• referer - последняя ссылка, с которой был осуществлен переход на страницу заказа
• затрачено - показывает количество секунд, которые клиент затратил на оформление заказа. Считается время, которое прошло с момента первого посещения вашего лендинга до оформления заказа. Если количество секунд менее 2-3, то вероятно, что заказ фейковый.

В целом, три последних поля ip, referer, затрачено - позволяют выявить накрутки вебмастеров.

Колонки можно отключить, с помощью кнопки “Выбрать колонки”

Все поля в админке выгружаются в Excel.

Расширенный поиск позволяет искать заказы по всему проекту по заданным показателям.

Вы можете находить информацию по одному параметру или сделать группировку сразу по множеству фильтров.

Например, вы можете найти все заказы, которые были созданы в прошлом месяце и отправили в текущем. Для этого используйте поля "За период с ... по..." и "Дата апрува".

Вы так же можете найти конкретный заказ или заказы по трек номеру или ID, просто указав через запятую или пробел их номера.

Чтобы найти заказы по заданным параметрам в определенных статсах, при выборе статуса используйте клавиши ctrl и shift.

Найденные результаты можно выгрузить в Excel. Кроме того доступны такие массовые операции, как печать бланков, смена статуса и отправка смс с тегами.

Чтобы открыть заказ, нужно нажать на карандашик в строчке с заказом.

Откроется карточка заказа.

После нажатия откроется карточка редактирования заказа, в которой оператору нужно внести все необходимые данные и сохранить изменения в заказе. Все изменения по заказу сохраняются в истории изменений заказа. Так выглядит карточка заказа

Она содержит все поля, которые нужно заполнить данными клиента. Обратите внимание на кнопки сверху. Функционально каждая кнопка просто перемещает заказ в тот статус, который привязан к кнопке. Кнопка “Перезвонить” имеет особую опцию - задает время и причину перезвона, и в назначенное время выставляет заказ по очереди в режиме прозвона (расскажем ниже)

На синем фоне в карточке заказа собрана вся техническая информация о заказе - когда и откуда поступил.

Как Добавить поля в карточку заказов

Чтобы добавить поля в карточку заказа, перейдите в Настройки - Поля формы - там откроется табличка с возможностью включения 25 дополнительных полей и управлением всеми остальными полями

Разберем каждый столбец.

• Включить поле - включает/выключает поля в админке (в управлении заказами)
• Стрелочки слева - устарели и не используются
• Отображать в главной форме заказа/в форме уточнения - устарели и не используются
• Обязательно заполнять - если поле отмечено, то оператору обязательно нужно заполнить это поле при редактировании заказа
• Тип - тип данных. Есть следующие типы: строка, текст, список, маска, галка и дата. Таким образом вы задаете формат вводимых в поле данных, для полей типа “Дата доставка” уместно выбрать тип “Дата”, выбор цветов - в типе “Список”
• Шаблон - сюда вносятся регулярные выражения для типов “Текст” и “Строка”, значения выпадающего списка для типа “Список”, трафарет для типа “Маска”
• Текст ошибки - в случае, если поле заполнено неверно, то отобразится текст
• Может ли оператор изменять значение - если галочка не установлена, то оператору будет запрещено редактирование заказа
• Показывать это поле вебмастерам - здесь можно выбрать три значения (Не показывать, Показывать и скрывать данные, Показывать поле и данные). Эта настройка отвечает за то, что вашим вебмастерам данные из этих полей будут доступны полностью или помечены звездочками для конфиденциальности

Скрипты в карточке заказа

Справа в карточке выведены заголовки скрипта для оператора, которые при клике раскрываются и показывают полный текст скрипта. Скрипты заносятся в отдельном меню “Операторы - Скрипты для операторов”

Блоки можно перемещать местами, а также задавать для них - будут ли они развернуты или свернуты в карточке заказа.

История изменений заказа

У каждого заказа есть история его изменений. Чтобы открыть историю изменений заказа, нажмите на значок под карандашом и у вас откроется страница с табличками, где каждая табличка - действие с заказом. В таблице отражается 2 столбца - было и стало, а также есть информация о том, кто редактировал заказ и сколько времени потрачено на редактирование.

Массовые операции с заказами

Помимо индивидуального редактирования заказа можно производить и массовые операции:

• Изменить статус - кнопка позволяет массово сменить статус на всех заказах в статусе. Если вы отметите галочками несколько заказов в статусе, то действие будет произведено только над отмеченными. Если не отмечать ничего, то действие сработает для всего статуса с заказами.
• Выгрузка - позволяет сделает выгрузку в Excel или по API
• Печать бланков - позволяет сделать распечатку любого бланка для дальнейшей отправки заказов.

Уведомления о заказах на почту

Чтобы настроить уведомления на email о новых заказах, перейдите в проект - Настройки - Модули - Отправка заказов на email

Вы можете ввести email, на который хотите получать информацию о заказах, их может быть несколько через запятую.

Также на этой странице можно настроить текст, который будет поступать на почту, с использованием специальных тегов типа

Заказ #{{order}}

ФИО: {{fio}}

Телефон: {{phone}}

Рекомендуем не использовать почтовые адреса группы “mail” ввиду жесткой политики спама при отправках со сторонних сервисов.

Уведомления о заказах на telegram от бота @leadvertex_bot

Для начала привяжите свой telegram id к своему профилю на LeadVertex.

Перейдите в свой аккаунт — нажмите на логин в правом верхнем углу, далее — Профиль.

Там вы увидите ссылку для привязки telegram id

После этого вам будет предложено открыть десктоп-приложение telegram и вы увидите диалог с нашим ботом.

Если вы захотите включить уведомления о новых заказах, то дополнительно вам нужно будет перейти в Настройки — Модули — Отправка заказов на telegram и отметить там галочку.

Привязать можно только один telegram id

Режим прозвона — это режим авто-открытия заказов для прозвона в личном кабинете оператора, когда система сама распределяет заказы согласно установленным правилам и отдает их по очереди на прозвон оператору.

Оператор входит в личный кабинет, нажимает кнопку "Начать прозвон" и заказы открываются один за одним, по порядку. Оператор уже не может выбрать, на что ему звонить.

Админ может гибко настроить режим прозвона, чтобы система сама формировала очередь заказов для прозвона.

Помимо кнопки прозвона у оператора есть мини-статистика со счетчиками принятых и отмененных заказов за сегодня.

Список заказов оператору не доступен. Мы решили скрыть его, чтобы решить 3 проблемы:

• слив заказов на сторону, когда оператор может передать данные третьим лицам
• медленная обработка заказов, когда оператор тратит много времени между заказами
• выбор оператора, на что конкретно ему звонить. Когда он видит список и специально избегает каких-то конфликтных клиентов или какие-то конкретно офферы

При открытии заказа оператор видит прежнюю карточку заказа и может воспользоваться кнопками.

Список заказов и настройки режима прозвона доступны только админу.

Он может задавать правила, по которым заказы будут сортироваться между операторами.

По сути, утром администратор может распределить заказы в проектах между операторами с помощью простых настроек и далее сама система будет подставлять заказы по очереди.

Вид режима прозвона определяет, какие конкретно заказы будут сгруппированы. Существуют следующие виды:

• Новые заказы — содержит все заказы, которые еще не были подтверждены или отменены
• Повторное подтверждение — заказы, которые после подтверждения нуждаются во вторичной проверке
• До выкупа — заказы клиентов, которых нужно довести до получения посылки на почте
• Произвольный 1, 2 — произвольная выборка заказов, которые вы хотите отгрузить на прозвон операторам

Подвид режима прозвона — это деление заказов внутри конкретного вида режима прозвона. Например, среди заказов «До выкупа» есть необработанные, есть недозвоны, есть запланированные перезвоны. Это и есть подвид режима прозвона.

• Необработано — когда заказ только появился в режиме прозвона
• Недозвон — когда оператор не дозвонился клиенту
• Запланированный перезвон — когда оператор дозвонился, но клиент попросил перезвонить

Настройка режима прозвона:

Шаг 1. Настраиваем каждый режим прозвона

Перейдите в Операторы — Режим прозвона new — Новые заказы. Там есть следующие настройки:

• Высокий приоритет для новых заказов в этом проекте — означает, что все новые заказы этого проекта будут иметь приоритет перед новыми заказами других проектов
• Время по нормативу для прозвона нового заказа (в минутах) — означает, сколько времени вы задаете оператору для прозвона заказов. Это тоже будет влиять на приоритет заказов перед их подачей оператору
• Если выключен/клиент не отвечает/сброс/занято, отложить вызов на (в минутах) — вы задаете время перезвона, которое будет устанавливаться по умолчанию для перезвона заказа при нажатии конкретной причины недозвона.
• Количество попыток прозвона на заказ — по достижению этого количества заказ уйдет в тот статус, который вы укажете.
• В какой статус переместить заказ — после достижения конкретного числа попыток заказ уйдет в выбранный статус
• Далее перечислены все кнопки, которые будут использоваться в конкретном режиме прозвона.
• Помимо основных кнопок, вы можете включить еще три произвольные кнопки.

В режимах прозвона Повторное подтверждение, До выкупа, Произвольный все настройки точно такие же. Есть мелкие различия, они помечены подсказками.

Шаг 2. Приводим в соответствие статусы заказов и режимы прозвона

Суть в том, что режим прозвона прочно связан со статусами. В настройках задается соответствие, типа все заказы, поступающие в статус «Обработка», попадают в режим прозвона «Новые». Или все заказы, поступающие в статус «Повторное подтверждение», попадают в режим прозвона «Повторное подтверждение»

Для начала вам нужно определиться, какой режим прозвона вы будете использовать — новые, до выкупа и прочее. После этого войти в конкретный статус в админке проекта, куда попадают заказы, и включить там галочку. Перейдите в Настройки — Статусы — Откройте конкретный статус — Автоматически добавлять заказы в режим прозвона.

Без включенной галочки заказы при попадании в статус, в режиме прозвона отображаться не будут.

Шаг 3. Задаем доступы операторов к режимам прозвона

Переходим не в проект, а в сам аккаунт. Там сверху находим пункт Режим прозвона — Настройки режима прозвона. Откроется таблица со всеми проектами и видами прозвона.

В этой таблице, представленной на скриншоте, администратор видит количество заказов в каждом режиме прозвона и может нажать на шестеренку у каждого проекта и там проставить галочки, чтобы дать доступы конкретным операторам.

Список заказов в очереди режима прозвона

Список заказов можно посмотреть через меню Режим прозвона — Список заказов

Чтобы заказ оказался в очереди, он должен попасть в статус, к которому подключен режим прозвона.

Заказ, который переходит из не подключенного к РП статуса в статус подключенный к какому-то режиму, для этого режима будет считаться новым.
При перемещении заказа из одного подключенного к режиму статуса в другой подключенный в этому же режиму, тип заказа будет Новый, Недозвон или Перезвонить, в зависимости от использованной кнопки.
При перемещении заказа из одного режима прозвона в другой, статус заказа для режима будет отображаться как "Новый".

Здесь под "Новый" подразумевается не новый заказ в вашем проекте, а новый для этого режима заказ.

Если заказ переместить в статус, к которому не подключен никакой режим прозвона, заказ уйдет из графика на прозвон.

Заказы в систему могут попадать в админку следующими способами:

• напрямую с лендинга,
• передаваться по API,
• загружаться из файла excel,
• добавляться через специальный функционал входящих звонков,
• передаваться через внутреннюю интеграцию от других пользователей,
• или создаваться вручную.

Каким способом вы планируете передавать заявки?

✅ Напрямую с лендинга

Наш специалист берет ваш исходный лендинг и копирует его. С этого момента его взаимодействия с вашим лендингом, на который настроена реклама, прекращается, специалист работает с копией лендинга. Копию настраивают, приводят её к нужному виду, настраиваются формы и привязывается товар(ы) со склада. Данная копия загружается в ваш проект на любой свободный домен, который есть в вашем проекте. Вы можете работать со своим собственным доменом, припарковав его к нам. Далее получаете ссылку на лендинг, настраиваете рекламу на выбранный домен.

Стоимость услуг:

Перенос первого лендинга в новый проект — бесплатно.
Перенос последующих лендигов в проект — 600 руб..
Настройка апселов и/или формы уточнения заказа на странице успешно оформленного заказа — 200 рублей.
Установка счётчиков и настройка целей на лендингах — 120 рублей.
Установка камбекера — 120 рублей.
Перенос и адаптация транзитной страницы — 200 рублей.
Адаптация транзитной страницы — 120 рублей.
Персональный бланк — 600 руб или по оценке верстальщика.
Прочие правки — стоимость оценивает верстальщик.

Лайфхак: вы можете использовать готовый лендинг second.testoviy.leadvertex.info который уже работает на нашем сервисе, заменив на нем картинки и описание товара на ваш продукт. Наши специалисты могут выполнить правки по вашему ТЗ.

Вы можете настроить ваш лендинг самостоятельно бесплатно, если обладаете необходимыми навыками.

✅ Передача заказов по API с лендинга на своем хостинге или из CPA

API (Application Programming Interface) - описание способов, которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой программой. Простыми словами в рамках нашего сервиса, это способ или инструмент, через который можно настроить интеграцию (связь) между нашей системой и другими сервисами.

Вы можете настроить интеграцию с лендингом, который лежит на стороннем сервисе. Для этого нужно написать скрипт обработчик, на котором будут собираться заказы с лендинга. Со скрипта будут уходить запросы в систему на добавление заказов в проекте.

Аналогично будет работать передача информации из партнерской сети.

Такую интеграцию вы можете настроить интеграцию своими силами, используя документацию к API. Мы окажем консультацию по нашему API при условии ознакомления с этой документацией.

Что нужно знать?

1. Эмулятор нашего шаблонизатора позволяет быстро адаптировать ваш существующий лендинг под требования нашей системы. При помощи эмулятора вы можете редактировать лендинг и смотреть результат прямо у себя на компьютере без заливки на наш сервер
2. Шаблонизатор обладает рядом специфических особенностей. Вы всегда можете обратиться к документации. Служба поддержки не дает консультаций для самостоятельного переноса, так как все инструкции написаны на этой странице и странице с документацией, и как показывает практика, у людей, владеющих навыками html и css верстки проблем не возникает
3. Вы должны использовать переменные, которые будут содержать в себе такие параметры как email, телефон, название используемой на лендинге валюты, старую цену товара и прочее. Это нужно для того, чтобы рекламодатель мог легко скопировать лендинг, легко изменив цену, валюты и другие параметры отредактировав всего один файл vars.html
4. Ваши шаблоны должны быть в кодировке UTF-8
5. Любые манипуляции с шаблонами, скриптами и стилями осуществляются только через меню «Настройки - Дизайн - Редактор шаблонов» (даже если вы используете тарифы с FTP)
6. Готовые лендинги можно закачивать сразу целиком, запаковав их в архив *.zip (рекомендуем архиватор 7-zip). Архивы *.zip закачиваемые через редактор шаблонов будут автоматически распакованы в выбранной директории

Документация: http://demo-1.leadvertex.info/landing

Работа в редакторе шаблонов

В редакторе шаблонов вы увидите структуру каталогов выбранного оффера. При работе с редактором шаблонов учитывайте следующие особенности:

Корневым каталогом оффера является папка «/».

Файл «offer.jpg» или «offer.png» в корневом каталоге задает картинку оффера на странице персональной ПП

Названия всех файлов и каталогов должны состоять только из цифр, букв латинского алфавита, символов точки, тире и «_»

Все папки, находящиеся в корневом каталоге считаются лендингами.

Каждый лендинг имеет следующую структуру:

• layout.html — файл макета главной страницы. Обычно содержащий в себе шапку и подвал сайта, в которые вставляется контент из соответствующих страниц папки /pages (см. ниже)
• vars.html - файл, содержащий переменные, используемые на лендинге, типа “Старая цена”, “Номер телефона”, “email”
• /pages — содержит в себе содержимое страниц сайта, например, адрес http://demo-1.leadvertex.info/form.html будет вести на файл /pages/form.html. Для более наглядного понимания посмотрите структуру каталогов вашего демо-оффера
• /files — каталог, в котором находятся все подключаемые ресурсы (стили, скрипты, картинки) используемые лендингом. Любые подключаемые ресурсы должны находиться именно в этом каталоге
• favicon.ico — необязательный файл. Устанавливает иконку для сайта

Вы можете пригласить дизайнера/верстальщика для работы с лендингами, если не обладаете достаточными навыками в этой области.

Если вы выбрали тариф с использованием вашего FTP, то все изменения также нужно производить ТОЛЬКО через Настройки - Дизайн - Редактор шаблонов.

Перед любыми изменениями обязательно скачайте резервную копию лендинга, нажав на каталог с лендингом правой кнопкой мыши. В контекстном меню выберите пункт “Скачать”, скачается архив формата .tar

После того, как лендинг перенесен, вы можете настроить свою ссылку для рекламы.

Для этого нажмите на свой логин в правом верхнем углу и выберите “Получить ссылку”.

Здесь вы можете внести свой счетчик яндекс метрики, выбрать домен, который сопровождается скриншотами лендинга, внести UTM метки и нажать кнопку “Получить ссылку”. После нажатия ссылку нужно скопировать из правой области экрана. Если у вас настроены транзитные страницы, то можно получить ссылку на транзитную страницу, ведущую на лендинг.

О том, как правильно расставить UTM метки, читайте здесь http://blog.leadvertex.ru/otvechaem-na-voprosy/539-pochemu-inogda-ne-zaschityvayutsya-utm-metki/

Если вы хотите, чтобы транзитная страница вела на выбранный домен, отметьте галочкой опцию“передачи домена в URL к прокладке”.

Функционал получения ссылки для вас и вебмастера идентичен. Вы можете предоставить своим вебмастерам возможностьвстраивать форму заказа в их собственные транзитные страницы.

Фактически, получается, что вебмастер может делать собственные лендинги. Для этого он на странице получения ссылки выбирает Вставка формы заказа, настраивает ее цветовую схему и использует полученный код.

На сервисе LeadVertex.ru есть возможность включить онлайн оплату на лендингах Robokassa, Yandex касса и WalletOne.

Инструкции по подключению каждой из этих касс есть непосредственно на странице настроек.

Robokassa

Перейдем Настройки — Модули — Robokassa

Здесь вам нужно:

• включить тестовый режим
• ввести логин, который вы получили при регистрации на сайте Robokassa
• придумать и ввести пароль #1 и #2
• выбрать статусы, куда попадут заказы после оплаты

Далее создаем содержимое файла оплаты. После оплаты клиент видит файл, который может содержать любой текст. Также вы можете указать пароль от архива с данными, которые нужны клиенту.

Обратите внимание на опцию «Выслать копию файла оплаты». Если в форме заказа есть поле email, то клиент получит на него копию файла оплаты. Рекомендуем включить эту опцию.

Параллельно откройте личный кабинет клиента на сайте Robokassa, где вы должны зарегистрироваться, и внесите туда данные из инструкции на синем фоне.

Во вкладке Регистрация заполните URL главной страницы вашего сайта.

Во вкладке Технические настройки заполните:

• Result Url
• Success Url
• Fail Url
• Метод отсылки данных

Сохраним изменения и сделаем тестовый заказ. При использовании модуля онлайн-оплаты через Robokassa сразу после оформления заказа ваш клиент будет направлен на страницу оплаты Robokassa.

Первая кнопка соответствует самому факту оплаты от клиента, вторая — успешной оплате и оформлению заказа, после которой выводится текст успешного оформления.

После успешного тестирования нужно подать заявку на активацию на сайте Robokassa. После активации выключить тестовый режим в LeadVertex.

Когда аккаунт Robokassa активирован, после нажатия кнопки оформления заказа вы увидите реальную страницу оплаты Robokassa.

WalletOne

Зарегистрируйте свой оффер на сайте WalletOne.com, далее в разделе Настройки:

Во вкладке О магазине подтвердите права на владение сайтом используя метод с мета-тегом.

Во вкладке Интеграция укажите «URL скрипта» строку «http://ваш_проект.ru/lv-payment/walletOne».

Во вкладке Интеграция укажите «Метод формирования ЭЦП» в MD5 и скопируйте полученный ключ в поле «Секретный ключ интернет-магазина»

Yandex касса

После нажатия кнопки оформления заказа на лендинге, покупатель будет перенаправлен на страницу оплаты Яндекс Кассы.

Сначала нужно включить модуль, поставив галочку на "Использовать online-оплату через Яндекс Касса"

Для получения и заполнения идентификаторов интернет-магазина (Shop id и Scid) нужно в ЛК Яндекс Кассы в «Настройках» магазина кассы внести данные, которые указаны в вашем проекте в окошке на синем фоне:

• Check URL «https://ваш_проект.leadvertex.ru /admin/yandex/checkOrder»
• Aviso URL «https://ваш_проект.leadvertex.ru /admin/yandex/checkAviso»
• Success Url: «http://ваш-домен/lv-payment/success.html»
• Fail Url: «http://ваш-домен/lv-payment/fail.html»

Описание заказа (список товаров и т.п.) — отображается на странице оплаты заказа, а также в истории платежей покупателя. Максимальная длина 255 символов.

Cтатус с группой «оплачен» - ID статуса с группой «оплачен», в который будут попадать оплаченные заказы. Если статус не указан, или не существует, то будет выбран первый найденный статус, который имеет группу «оплачен». Если такого статуса нет, то веб-мастер не получит вознаграждение, и статус заказа не изменится.

Tinkoff

Зарегистрируйтесь на сайте https://oplata.tinkoff.ru и заполните заявку (рассматривается до 2 рабочих дней).

Откройте вкладку «Магазины», заполните общую информацию.

В «Настройках» магазина необходимо внести следующие настройки:

• Test URL «https://название_проекта/admin/tinkoff/userTest»
• Prod URL «https://название_проекта/admin/tinkoff/userPayment»
• Success Url: «http://ваш_системный_домен/lv-payment/success.html»
• Fail Url: «http://ваш_системный_домен/lv-payment/fail.html»

Ссылки вы можете получить на странице подключения модуля в синей рамочке.

На следующем этапе «Способ оплаты» выберите способ «Хочу, чтобы банк автоматически подтверждал платежи без блокировки. Сумма платежа с карты покупателя будет списана сразу».

Далее настройка подключения:

На странице введите данные для подключения, а именно: Terminal Key и Секретный ключ интернет-магазина.

Далее настройте остальные поля: выберите систему налогообложения и ставка налога.

Описание заказа (список товаров и т.п.) — отображается на странице оплаты заказа, а также в истории платежей покупателя. Максимальная длина 255 символов.

Cтатус с группой «оплачен» - ID статуса с группой «оплачен», в который будут попадать оплаченные заказы. Если статус не указан, или не существует, то будет выбран первый найденный статус, который имеет группу «оплачен». Если такого статуса нет, то веб-мастер не получит вознаграждение, и статус заказа не изменится.

Что нужно знать

Для загрузки заказов из excel перейдите в проект - кнопка "Ещё" - Массовая загрузка заказов из Excel

Далее выберите файл из которого будут загружаться заказы. После чего установите соответствие полей формы и колонок. Например, если в вашем excel файле имена клиентов находятся в столбце "А", то напротив колонки "ФИО" вы выбираете этот столбец и т.д.

При включенной опции "Игнорировать дубли по номеру телефона" все найденные дубли не будут загружены в проект. Проверка номеров телефона будет идти по всем вашим проектам и данным в файле Excel.

Загрузка будет происходить в фоновом режиме и остановить её не получится, все заказы будут загружены в статус "Обработка".

Важно!

1. В приложенном файле необходимо, чтобы данные о заказах сразу начинались с 1-ой строки, заголовки использовать не нужно!
2. Номер телефона должны быть указаны без дефисов, круглых скобок и пробелов.
3. Товар задается в формате - [950|1|1500], где 950 - ID товара, 1 - кол-во, 1500 - итоговая стоимость товара в заказе. Пример если нужно внести несколько товаров - [950|1|1500][951|3|4500]

Ограничения. За один раз можно загрузить не более 10 000 заказов. Данные, превышающие этот объем будут проигнорированы

После настройки лендинга наши специалисты установят лендинг на бесплатный системный поддомен типа watch.leadvertex.info

Если вы захотите использовать свой собственный домен, вы можете прописать в нем наши ns-серверы:

• ns1.leadvertex.ru
• ns2.leadvertex.ru

Далее домен нужно добавить в “Настройки - Домены - Добавить домен”. Для добавления поддоменов нужно сразу воспользоваться кнопкой в LeadVertex “Добавить домен” и он моментально начнет работать.

Чтобы добавить поддомен от домена, уже не нужно менять ns-серверы и где-то регистрировать домен.

Достаточно просто нажать на “Настройки - Домены и цены - Добавить домен” и прописать само название поддомена.

Где name - название поддомена.

Домены, и поддомены считаются отдельными единицами доменов в счетчике тарифов.

Вы можете создавать почтовые ящики вида название@ваш_домен. Например, у вас есть домен example.com, который вы припарковали к нашему сервису и хотите создать к нему email support@example.com. Мы сделали некоторые доработки, и теперь это стало возможным благодаря сервису Яндекс Почты для доменов.

Как настроить

Для создания таких ящиков вам прежде всего нужно иметь учетную запись на Яндекс.коннекте

После того, как вы зарегистрируетесь/войдете в свой аккаунт на Яндексе перейдите по адресу https://connect.yandex.ru/pdd/ , укажите адрес вашего домена и нажмите кнопку "Подключить бесплатно".

Далее вам нужно подтвердить владение доменом. Яндекс предлагает три варианта подтверждения:

• Вставить meta-тег в head вашего лендинга;
• Создать html страницу;
• Добавить в DNS домена TXT-запись и WHOIS правки.

Самый быстрый способ - установить meta-тег.

Предположим, что домен example.com у нас добавлен в проект example-1.leadvertex.ru.

Войдите в ваш проект, откройте Настройки - Домены. Напротив нужного домена указан прикрепленный к нему каталог.

Кликните на название каталога и у вас открывается Редактор шаблонов. В редакторе открываете данный каталог и папку /example.com/pages, выбираете страницу index.html.

Мета-тег, взятый на стороне Яндекса размещаете в коде лендинга, как показано на скриншоте

Возвращаемся в ЛК Яндекса и нажимаем "Запустить проверку". Проверить корректность настроек можно на странице "Домены"

В том случае, если почта выдает ошибку Mx-записей, необходимо добавить доп.запись. Для этого перейдите в настройки домена на стороне Яндекс.Коннекта и выберите раздел "Управление DNS". Затем "Добавить DNS-запись".

Тип записи выберите "CNAME"
Хост: mail
Значение записи: domain.mail.yandex.net

Приоритет выставлять необязательно. После заполнения нажмите "Создать". У вас появится новая запись

После подтверждения домена перейдите во вкладку "Оргструктура". Внизу нажмите на плюсик и выберите пункт "Добавить сотрудника". В поле "Логин" введите наименование почты и сохраните.

В том случае, если ваш домен не привязан к нашей системе, вам следует настраивать mx-записи на стороне вашего регистратора самостоятельно.

Для демонстрации работы с отправкой sms-сообщений перейдем в проект — Настройки — SMS-рассылки.

Для начала обратимся к пункту Провайдеры.

Здесь нужно вписать данные, полученные на сайте провайдера.

Стоимость sms-сообщений определена тарифами провайдера.

В данный момент мы работаем с MainSms по России и СНГ, Sms-assistent.by по Республике Беларусь и Alphasms.ua по Украине.

Ниже представлена инструкция по подключению провайдера MainSMS:

1. Сначала в личном кабинете сверху выберите пункт API http://screenshot.lvcdn.ru/80f918bdd0.png - "Добавить API ключ" http://screenshot.lvcdn.ru/c4f226f828.png
2. В поле "Имя API ключа" внесите название проекта, в поле "Имя отправителя"выберите нужное имя http://screenshot.lvcdn.ru/05830a70b8.png Сохраните изменения кнопкой "Создать API ключ" 3. Полученные имя проекта и ключ API http://screenshot.lvcdn.ru/2035d57be2.png укажите в настройки на стороне LeadVertex (Проект - Настройки - Sms-рассылки - Провайдер).
4. В личном кабинете MainSms откройте раздел "Отправить SMS" -"Отправители" http://screenshot.lvcdn.ru/1b051e84f6.png
5. Дальше - "Новое имя" http://screenshot.lvcdn.ru/256719ec4b.png Это имя вы будете использовать в шаблонах своих сообщений на стороне.

Добавление шаблона

После заполнения настроек провайдера, перейдем к созданию шаблонов в пункте Шаблоны SMS.

Выбираем команду "Добавить шаблон" и видим инструкцию по тегам, которые можно добавлять в sms-сообщение, чтобы сформировать желаемый текст. Так, задаем имя отправителя, тему сообщения и переходим к тексту. Формируем текст с использованием нужных тегов и сохраняем шаблон.

Обратите внимание на пункт "Авто-уведомления". Здесь вы можете включить автоматические смс для клиентов при совершении заказа и задать нужный шаблон. Также здесь можно включить смс-информирование о новых лидах, указав свой номер телефона.

Уточним: после подключения провайдера форма для отправки sms-сообщений появляется на странице редактирования заказа. Здесь нужно открыть блок "Отправить sms", выбрать шаблон, указать имя отправителя и сохранить изменения в заказе.

Все сообщения, отправленные клиенту, хранятся в истории изменения заказа.

После того как сообщение будет отправлено, в карточке заказа появится синий блок "Последнее SMS" с датой отправки и текстом отправленного сообщения.

Помимо индивидуальной отправки sms-сообщений, есть возможность массовой рассылки (кнопка SMS внизу страницы). Она станет активной сразу, как вы отметите заказы галочками, и покажет счетчик отмеченных заказов. Нажмите на нее, выберите шаблон и сделайте моментальную рассылку.

Настройка отображения статуса текстового SMS

Вы можете отслеживать статусы текстовых SMS прямо в проекте LeadVertex, если у вас подключен провайдер MainSMS. Для этого нужно зайти в личный кабинет MainSMS, перейти на вкладку "API" и открыть редактирование вашего проекта

В поле " URL ОБНОВЛЕНИЙ СТАТУСОВ" вставить ссылку и сохранить изменения:

https://название_вашего_проекта.leadvertex.ru/api/mainSms/updateStatus

Название проекта можно взять из URL в вашем проекте

Статус сообщения будет отображаться в управлении заказами в колонке "Статус SMS"

Авто-смс при попадании заказа в статус

В настройках любого из статусов вы можете настроить автоотправку любого смс-шаблона при попадании заказа в определенный статус.

Например, вы можете сделать так, чтобы при попадании заказа в статус «Отправлен» вашему клиенту автоматически отправится смс с трек-номером, а при попадании в статус «Ждет оплаты» автоматически отправлять смс о том, что посылка прибыла в место вручения.

Если вы по ошибке переместите один и тот же заказ в какой-то статус дважды (например, принят — отправлен — принят — отправлен), то смс отправляется только один раз. Это сделано для предотвращения возможных финансовых затрат при случайной массовой смене статусов

Однако есть опция “Всегда отправлять авто-смс”. Она означает, что даже если вы дважды перевели заказ в искомый статус, смс отправится в каждый раз.

Авто-смс для новых заказов

Вы можете включить автоматическую отправку сообщений на свой номер и на номер вашего клиента, при попадании в админку нового заказа.
Перейдите в проект - Настройки - Sms-рассылки - Авто-уведомления. Выберите нужный шаблон отправки и укажите свой номер при необходимости.

Важно! Настраивать отправку сообщений на новые заказы нужно именно через это меню, а не в настройках статуса "Обработка".

Что такое партнерская программа

Ошибочно полагать, что LeadVertex.ru является партнерской программой и здесь можно разместить свои офферы. Мы не предоставляем вебмастеров, не рекламируем офферы.

Суть в том, что при регистрации на LeadVertex.ru вы получаете проект (движок) своей партнерской программы, чтобы самостоятельно организовать свою мини-cpa сеть. Этот движок в первую очередь предоставляет вам сайт вашей партнерской программы http://partner-1.leadvertex.info/ На этом сайте будут отображаться все ваши офферы, которые вы добавите на LeadVertex.ru. Туда можно загрузить фото офферов, описание для вебмастеров, ставки вознаграждения. Ссылку на вашу партнерскую программу можно получить, кликнув на partner-xxx в вашем аккаунте.

Как пригласить вебмастеров

На странице вашей партнерской программы есть кнопка входа и регистрации.

После регистрации вебмастер может войти в любой ваш оффер, получить ссылку на ваш лендинг и лить на ваш оффер, а в вашу админку начнут поступать заявки от этого вебмастера. При подтверждении заказа (или при другом событии) вебмастеру будет начисляться ставка на его баланс.

Помимо регистрации, вы можете самостоятельно пригласить вебмастера в вашу партнерскую программу. Перейдите в аккаунт - сверху Вебмастера - Пригласить вебмастера - вносите его email и ему на почту придет приглашение. Таким образом, можно сделать приватную регистрацию (Настройки в вашем аккаунте) и там отметить “Регистрация веб-мастера только по приглашению”

Настройки партнерской программы

Перейдем к настройкам партнёрской программы. Она отображается на нижней строчке. Чтобы войти, нужно нажать Войти в проект.

Так вы попадаете в интерфейс настроек партнерской программы. При входе сразу откроется страница с контактами/заявками.

Эта страница содержит все заявки, которые оставят вебмастера, желающие зарегистрироваться в вашей партнерской программе, если вы сделали регистрацию приватной.

Пункт Настройки содержит следующие функции:

• Глобальные настройки системы

Здесь вы можете задать название вашей партнерской программы, email для рассылок вебмастерам, реферальский процент для привлечения вебмастеров, минимальную сумму для заказа выплат, а также настроить уведомления о создании новых тикетов от вебмастеров или заказанных выплат.

• Поля формы регистрации веб-мастера

Здесь вы можете задать поля, которые нужны в форме регистрации вебмастера в вашей партнерской программе. Например, вы хотите, чтобы они вводили дату рождения или паспортные данные.

• Домены

Здесь вы можете задать вашей партнерской программе красивый домен. Для этого просто добавьте его в LeadVertex.ru, а также пропишите в dns настройках вашего домена наши записи

ns1.leadvertex.ru

ns2.leadvertex.ru

Вы можете добавить только два домена.

• Отправка заказов на email позволяет сделать уведомления о новых заявках на регистрацию в вашей ПП на вашу почту
• Настройка sms провайдера (для отправки sms сообщений)

Настройка вознаграждений для вебмастеров

У вебмастеров в личном кабинете есть баланс, куда зачисляются ставки за заказы. На LeadVertex.ru поддерживаются все виды ставок:

• Оплата за заявку предполагает, что ваш вебмастер получит ставку за лид сразу при поступлении лида в вашу админку. Однако если вы переместите заказ в “спам” или “дубль”, то ставка не зачислится.
• Оплата за подтвержденный заказ предполагает, что ваш вебмастер получит ставку за лид, только если вы подтвердите его заказ.
• Оплата за оплаченный заказ предполагает, что ваш вебмастер получит ставку за лид только, только если ваш заказ будет впоследствии оплачен на почте или в курьерке.

Все варианты вознаграждений возможны как в фиксированной ставке, так и в проценте от цены товара.

Настройки вознаграждений задаются внутри каждого проекта - Настройки - Партнерская программа. Можно задать несколько вариантов, а вебмастерам предоставить выбор.

Настройки оффера в ПП

Вы можете задать настройки для каждого оффера вашей партнерской программы, если управляете офферами в отдельных проектах.

• Скрывать оффер от веб-мастеров, если опция включена, то оффер не доступен вебмастерам на сайте партнерской программы. Однако вы можете предоставить к нем доступ отдельным вебмастерам. Для этого перейдите в проект - Вебмастера - Персональные параметры вебмастера - Разрешить работу в скрытом оффере

• Подсказка для веб-мастера в личном кабинете дает возможность вывести какую-то информацию по данному офферу прямо в личных кабинетах сразу всех веб-мастеров. Так вы можете уведомить специалистов например о том, что работа здесь временно приостановлена, не тратя время на отправку индивидуальных сообщений и не скрывая оффер из партнерской программы. Уведомление будет отображаться до тех пор, пока вы сами его не удалите, при том веб-мастер ознакомившись с текстом может скрыть прочитанное в своем ЛК.
• Описание оффера для веб-мастера, отобразится в вашей персональной программе в соответствующих столбцах

• Разрешить веб-мастерам встраивать форму заказа в их транзитные страницы. Ваши веб-мастера могут использовать не только ваши, но и собственные транзитные страницы и лендинги. Опция “Разрешить веб-мастерам встраивать форму заказа в их транзитные страницы” включает такую возможность. Веб-мастер сможет сгенерировать код формы прямо в своем личном кабинете и разместить на своих страницах. Будьте осторожны с данной опцией: некоторые веб-мастера могут обещать покупателям то, что вы им не обещали, что может дискредитировать вас как продавца.

• Текст успешного оформления заказа при встроенной форме. То что отобразится клиентам после заказа на лендинге вебмастера при встроенной форме заказа.
• Описание цены товара на сайте вашей ПП - на странице партнерской программы есть столбец “Цена товара”, в него можно занести выражение типа “от 299 руб. и выше”
• Разрешить веб-мастерам самостоятельно выбирать способ вознаграждения. Опция позволяет при нескольких включенных в настройках партнерской программы вариантах вознаграждения выбирать наиболее подходящий самостоятельно со стороны самого вебмастера
• Способ вознаграждения для новых веб-мастеров. Есть следующие виды: за заявку, за подтвержденный заказ, за оплаченный заказ. За заявку означает, что вебмастер получит вознаграждение сразу, как скинет вам заявку. За подтвержденный означает, что вебмастер получает вознаграждение только после того, как клиент подтвердит заказ. За оплаченный означает то, что вебмастер получает вознаграждение только после того, как клиент выкупает заказ. Фикс означает фиксированную выплату, процент - долю от стоимости заказа.
• Скрывать системный домен имя_проекта.leadvertex.infoЕсли вы используете свои доменные имена для активных лендингов, а системный домен для тестирования, вы можете скрыть системные домены от вебмастеров.
• Транзитные страницы (по одной на строку). Если вы работаете с транзитными страницами, их можно настроить по специальной инструкции или силами наших специалистов и добавить ссылки на них в описываемый здесь модуль настроек. Вы и ваши вебмастера смогут использовать данные страницы, выбирая на какой домен будет вести та или иная страничка и генерирую персональные партнерские ссылки. Просто пропишите ссылки на ваши транзитные страницы, как это показано в примере в настройках.
• Разрешить веб-мастеру вставлять Яндекс Метрику. При включенной опции вебмастер сможет при получении ссылки просто дописать номер счетчика и его яндекс счетчик активизируется. При включенной опции вам будет предложено включить вебвизор.Про вебвизор у веб-мастеров важно знать некоторые вещи:
  • К полям формы добавляется класс -metrika-nokeys который запрещает запись нажатых пользователем клавиш. Т.е. веб-мастер не увидит, какие данные вводит посетитель
  • Вебвизор может отобразить данные из формы уточнения заказа. Именно отобразить, а не записать. Т.е. веб-мастер не увидит, что вводит в форме уточнения заказа посетитель, но если вы например включите поле «Адрес» в основной форме, и форме уточнения заказа одновременно, и посетитель заполнит адрес в основной форме и перейдет к форме уточнения, то в вебвизоре вебмастер увидит что было введено ранее в поле «Адрес»
  • Если вебвизор для веб-мастеров включен и у вас в коде страницы статично подключена ваша метрика со включенным вебвизором, то в вашей метрике вы также не увидите какие клавиши нажимал посетитель в полях формы заказа
  • Исходя из вышеописанных пунктов мы рекомендуем разрешать веб-мастерам встраивать метрику, но запрещать включать вебвизор. Однако, это лишь рекомендация. Если вы поняли все вышеописанные тонкости работы, то вполне можете включить вебвизор
• Разрешить веб-мастеру вставлять Pixel Facebook. Вебмастер сможет подключить свой пиксель к вашему лендингу сразу на странице получения ссылки
• Разрешить веб-мастеру прослушивать записи разговоров, для того чтобы быть уверенным, что рекламодатель его не обманывает. Будут доступны записи разговоров при условии пользования нашей АТС, но только на отмененные заказы.
• Показывать веб-мастеру referer включает/выключает поле referer в кабинете вебмастера
• Срок жизни cookie в днях- регулирует работу postclick

В данном модуле задаются общие настройки для всех веб-мастеров, работающих в этом проекте. Просмотреть общий список веб-мастеров, работающих с оффером, и внести по каждому персональные настройки можно в проекте - вкладка “Веб-мастеры” на панели управления - Персональные параметры для веб-мастеров для этого оффера.Здесь можно задать индивидуальные параметры вознаграждения для выбранного веб-мастера, разрешить работу в скрытом оффере, включить отображение группы статуса заказа и возможность импорта заказов через API. Если вы работаете с Почтой России, то можете включить разрешение показывать трек почты России через API.

Отображение комментариев,записей разговоров

Вы можете включить опцию “Разрешить веб-мастеру прослушивать записи разговоров” в настройках партнерской программы в вашем проекте . С этого момента у веб-мастера в его личном кабинете появится новая кнопка, по которой будут доступны записи разговоров.

При нажатии на эту кнопку будет открываться страница с записями разговоров.

Записи разговор доступны только для заказов со статусом «Отменен» и «Спам/Ошибка/Дубль».

Кроме записей разговоров вы можете открыть для вебмастера данные полей заказа, или наоборот скрыть их. Для этого перейдите в проекте в меню Настройки - Поля формы - Показывать это поле веб-мастерам. Вам будет предложено 3 варианта для каждого поля на выбор: - скрывать колонку от веб-мастеров, - показывать колонку, но скрывать данные звездочками, - показывать колонку и данные.

Настройте в каких статусах данные будут скрываться звездочками, а в каких отображаться полностью - в проекте - Настройки - Статусы - выберите нужный вам статус - Редактировать (карандаш) - Скрывать данные заказа от веб-мастера звездочками в этом статусе.

Дизайн партнерской программы

Вы можете задать вашей партнерской программе любой уникальный дизайн, например http://leadua.net/ которую сделал один из наших пользователей.

Если вы хотите, чтобы верстку вашей ПП сделали мы, то от вас требуется макет и обращение в службу поддержки. Стоимость работ оценивается верстальщиком по предоставленному вами макету.

Рекомендации по разработке макета

При разработке макета настоятельно рекомендуем вам учитывать следующие рекомендации. Сверстать и «прикрутить» можно конечно любой макет, даже без учета этих рекомендаций, но в таком случае стоимость работ сильно возрастает

• Меню «Вход, Регистрация» после авторизации веб-мастера превращается в пункты «Тикеты, статистика по офферам, Баланс, Выход». Это системное меню, и в него могут добавляться новые пункты. Исходя из этого учитывайте, что после авторизации будет логично скрыть кнопки «Вход, Регистрация» и отобразить это меню. Рекомендуем оставить такую же логику поведения этих пунктов меню. Попросите дизайнера, чтобы он зарегистрировался у вас как вебмастер, и несколько раз зашел и вышел в свой аккаунт, чтобы увидеть это. Также, рекомендуется выводить это меню на всех страницах вашей партнерки
• Не выносите на главную или другие страницы сайта поля формы входа и/или регистрации. Технически сделать это конечно можно, но это дороже и не гарантирует работоспособности после такой формы после каких-либо изменений в системе
• Список офферов — это таблица, которая выводится одним тегом. Не стоит менять местами колонки или добавлять новые. Существенно изменять таблицу технически тоже можно, но это дороже и не гарантирует работоспособности после каких-либо изменений в системе. Рекомендуем просто стилизовать таблицу (рамки, отступы, цвета, шрифты, фон) но не менять структуру

Инструкция по кабинету вебмастера

Так выглядит главная страница персональной партнерской программы предпринимателя. Здесь вы можете ознакомиться с товарами, ценами, а также вариантами вознаграждения за заказ.

Зарегистрируйтесь и войдите в свой личный кабинет.

Как вебмастеру получить ссылку

Войдите в проект и перейдите Получить ссылку.

На странице получения уникальной ссылки вы можете:

• выбрать домен с понравившимся лендингом
• проставить UTM-метки (для учета трафика)
• получить ссылку на транзитную страницу

Внизу этой страницы вы можете получить инструкции по использованию собственных транзитных страниц и вставке формы заказа на прокладку.

Вкладка Заказы содержит список всех ваших заказов со статусами выплаты вознаграждения по каждому. Вы не видите всю информацию о заказе, часть ФИО и телефон помечены символами *

Как вебмастеру встроить ЯМ, пиксель FB

На странице получения ссылки вебмастер может вставить код яндекс метрики и пиксель facebook

Пример ссылки с яндекс метрикой: http://demo-1.leadvertex.info/?f=1&m=30777163

Веб-мастера (когда параметр f в url больше нуля) аналогично могут подключать свою метрику на ваши лендинги, но для этого вы сначала должны включить эту возможность. Для этого откройте оффер, перейдите в Настройки — Партнерская программа. Там вы увидите 2 пункта меню

• Разрешить веб-мастеру вставлять Яндекс Метрику
• Разрешить веб-мастеру использовать вебвизор (виден только тогда, когда включен первый).

Про вебвизор у веб-мастеров важно знать некоторые вещи:

1. К полям формы добавляется класс -metrika-nokeysкоторый запрещает запись нажатых пользователем клавиш. Т.е. веб-мастер не увидит, какие данные вводит посетитель
2. Вебвизор может отобразить данные из формы уточнения заказа. Именно отобразить, а не записать. Т.е. веб-мастер не увидит, что вводит в форме уточнения заказа посетитель, но если вы например включите поле «Адрес» в основной форме, и форме уточнения заказа одновременно, и посетитель заполнит адрес в основной форме и перейдет к форме уточнения, то в вебвизоре вебмастер увидит что было введено ранее в поле «Адрес»
3. Если вебвизор для веб-мастеров включен и у вас в коде страницы статично подключена ваша метрика со включенным вебвизором, то в вашей метрике вы также не увидите какие клавиши нажимал посетитель в полях формы заказа

Исходя из вышеописанных пунктов мы рекомендуем разрешать веб-мастерам встраивать метрику, но запрещать включать вебвизор. Однако, это лишь рекомендация. Если вы поняли все вышеописанные тонкости работы, то вполне можете включить вебвизор

Баланс вебмастера

У вебмастера есть баланс. Туда начисляется вознаграждение за лиды, которые присылает вебмастер рекламодателю.

Баланс вебмастера - это символическая цифра, на балансе не лежат реальные деньги. Это просто цифра, показывающая баланс вебмастера.

Вебмастер может заказать выплату, нажав на баланс. Заявка придет в админку рекламодателя, Вебмастера - Заказанные выплаты

Для чего это нужно

• Удобное создание отправлений. Заказы можно выгрузить из LeadVertex в один клик в личный кабинет Почты
• Формирование всех документов нажатием одной кнопки. Остается распечатать и наклеить ярлыки на отправления
• Автоматический расчет стоимости пересылки. Всегда актуальные тарифы

Получите доступ на сайте https://otpravka.pochta.ru/ или поинтересуйтесь у своего менеджера на почте

В LeadVertex перейдите в проект — Настройки — Почта и курьерки — Почта России — Онлайн-сервис «Отправка»

• Впишите логин, пароль токен для авторизации
• Записывать номер аккаунта в доп. поле после выгрузки — в выбранное поле запишется номер аккаунта, в который был выгружен заказ
• Заполните настройки для вашего вида отправления (Посылка «Нестандартная», Посылка «Онлайн», Посылка 1-го класса, Бандероль)
• Отправитель на посылке/название брэнда — вписываете свое название, с кабинета Почты России
• Код страны оставьте 643
• Индекс места приема — индекс, откуда вы делаете отправку. Должен совпадать с тем, что задан в кабинете Почты
• Категория почтового отправления — скорее всего вам нужен «с объявленной ценностью и наложенным платежом»
• Тип адреса — для большинства отправлений «стандартный»
• Фиксированная объявленная ценность — в случае, если вы хотите сделать объявленную ценность фиксированной, а не равной «Итого» из заказа
• Отметка «Курьер», «Осторожно Хрупкое», «С простым уведомлением», «С заказным уведомлением» зависят от ваших потребностей при сдаче отправлений
• Дата сдачи в почтовое отделение — если вы хотите чтобы бланки формировались конкретной датой для удобства сдачи на почту
• Выводить вес со склада и считать тариф — при включенной галочке вес со склада будет передаваться в кабинет Почты и там будет считаться тариф
• Вес товара вручную в граммах — можете не заполнять, это специфичная настройка

Далее после того, как вы все заполнили, вы можете выгрузить заказы в один клик

В личном кабинете Почты России появятся все ваши заказы, а в админку LeadVertex вернутся трек-номера.

Для настройки работы с КазПочтой перейдите в проект - Настройки - Почта и курьерки - КазПочта.

Там откроется форма для ввода настроек для бланков. Если вам нужна помощь в настройке, можете отписать в нашу поддержку.

Также вы можете настроить авто-смену статусов в зависимости от трекинга Почты Казахстана

Как и для Почты России, вы можете массово загружать трек-номера перед отправкой и печатать бланки уже с использованием штрих-кодов. Массово загрузить треки можно в проекте - кнопка "Еще" - Массовая загрузка штрихкодов Казпочты.

Модуль доставки

Вы можете настроить выгрузку заказов из LeadVertex в личный кабинет Казпочты. Перейдите в проект - Настройки - Почта и курьерки - КазПочта - Модуль доставки. Включите модуль и укажите API-ключ, который вы можете получить в личном кабинете на сайте КазПочты. Далее заполните данные отправителя. Выгрузить заказ в личный кабинет почты вы можете через кнопку “Выгрузка”

После чего вам автоматически вернется трек-номер заказа и статус посылки.

Модуль подсказки ввода адреса

Вы можете включить отображение подсказок адресов Казахстана в проекте - Настройки - Почта и курьерки - КазПочта - Модуль подсказки ввода адреса. Данный модуль позволяет вводить адрес одной строкой, система автоматически распределит данные по полям и определит индекс.

Как настроить

Сначала перейдите в настройки проекта — Почта и курьерки — «Нова Пошта» и пропишите там необходимые данные. В самом кабинете Новой Почты привяжите к номеру телефона свои данные, чтобы по номеру телефона в накладную подтягивались данные об отправителе.

Если в настройках вы также заполните размеры посылки, объемный вес, описание товара и параметры доставки, то эти данные всегда будут сразу заполняться при создании накладной. То есть вам достаточно вписать их один раз.

Как создать накладную

В карточке заказа нажмите «Доставка Нова Пошта»

Откроется форма для создания накладной, где данные об отправителе, грузе, размерах посылки подтягиваются из настроек. Вес берется из склада (предварительно занесите вес в каждый товар) или же вес можно прописать вручную.

Форма создания накладной

Номер телефона и ФИО клиента сразу из заказа подтягиваются в накладную, так что вводить их не нужно. Все данные об отправителе берутся из настроек, вес и цена — из склада. Все что останется внести — это номер отделения. После создания накладной эти данные возвращаются в заказ, то есть двойную работу делать не придется

После нажатия кнопки «Создать накладную» заказу присваивается трек-номер Новой Почты, по которому реализовано автоматическое отслеживание в админке

Добавление в Реестр.

Для того, чтобы накладную можно было добавлять в реестр, вам следует сохранять Ref-номер накладной. Откройте в проекте - Настройки - Почта и курьерки - Новая почта - опция “Записывать Ref-номер накладной в доп. поле” - выберите в выпадающем списке нужное вам поле.

Вам также нужно убедиться, что выбранное поле включено в настройках полей формы.

После того, как вы создадите новую накладную, вместе с трек-номером в заказе отобразится Ref-номер вашей накладной в указанном поле

Теперь вы можете добавить накладную(ые) в реестр. Выберите нужные заказы и загрузите с помощью кнопки “Выгрузка” под таблицей с заказами, как это показано на скриншоте

Просмотреть список реестров и выполнить печать можно в проекте - Настройки - Почта и курьерки - Новая почта - Список реестров.

Как подключить

Персональные бланки используются:

• При работе со своими курьерскими службами, которым нужны специальные бланки
• При использовании своих собственных вкладышей, где указываются выдержки из закона о защите прав потребителей, описи вложения или накладные
• Некоторые корпоративные клиенты почты на официальных почтовых бланках хотят нанести свой собственный логотип

Чтобы добавить свой бланк в оффер, нужно обратиться к нашим техническим специалистам через тикеты из админки, приложить образец своего бланка, ответить на вопросы технарей и ждать результата.

Работа производится на платной основе. Стоимость и сроки зависят от сложности бланка. Бланки могут быть в форматах PDF или XLS. Про другие форматы уточняйте индивидуально. Настройки для бланка будут заполняться внутри вашего оффера в пункте Настройки — Почта и курьерки — Персональные бланки

Пример

Мы специально подготовили демонстрационный бланк, чтобы мы смогли увидеть все более наглядно. Наш демо-бланк выглядит так:

Перейдите Настройки — Почта и курьерки — Персональные бланки.

Поставьте галочку «Включить использование персональных бланков»

Впишите в поле «Название бланка #1» любое название бланка, по которому вы будете его отличать. Это поле сделано исключительно для вашего удобства. Например, «Тестовый бланк»

В поле «ID бланка #1» впишите «demo» — это идентификатор бланка. Если вы заказываете у нас бланк, то мы выдаем вам его идентификатор.

В поле «Поля бланка #1» указываются настройки для бланка.

Печать бланков

Для печати бланков отметьте нужные заказы в админке или выберите целый статус. Под таблицей с заказами есть кнопка "Печать бланков". Выберите бланк, выгрузите заказы и распечатайте бланки. Если вы используете персональные формы выгрузки excel, выгрузка будет осуществляться через эту же кнопку.

Выгрузка по всем проектам

Вы можете сформировать выгрузку персонального бланка в аккаунте, одним запросом сразу на все проекты.
Для этого используйте в вашем личном кабинете (не в проекте) функционал "Выгрузки"

Здесь нужно:

1️⃣ выбрать один или несколько проектов, откуда нужно сделать выгрузку.

2️⃣ для каждого проекта выбрать статусы, из которых выгрузятся заказы.

3️⃣ выбрать форму выгрузки (бланк).

Скачается не 1 документ со всеми данными, объединенными внутри, а несколько Excel-файлов с каждого проекта

DaData.ru - сервис автоматической стандартизации контактных данных. С его помощью вы или ваши операторы смогут получать индекс почтового отделения в один клик, или привести данные заказа к правильному формату. Например, разделить строку «адрес» на улицу, дом и квартиру. Определить город и регион. Сервис незаменим при обработке большого количества данных

Для начала работы вам необходимо зарегистрироваться, затем перейти в свой личный кабинет и скопировать API-ключ и Секретный ключ для стандартизации.

Перейдите в свой проект на LeadVertex - Настройки - Модули - Сервис DaData.ru. Включите использование модуля, поставив галочку “Использовать сервис DaData.ru”

Заполните поля “API-ключ” и “Секретный ключ для стандартизации” данными, полученными на стороне сервиса. DaData - платный сервис. Однако после регистрации вы получаете возможность опробовать его бесплатно для 100 записей. Включите опцию “Использовать платные подсказки”, если вы их используете.

Вы можете выполнять проверку данных, которые внесли в соответствующие поля, а можете ввести адрес одной строчкой и сервис автоматически распределит данные по нужным ячейкам: регион — в регион, город — в город и так далее.
При вводе адреса в верхнюю строчку вам будут предоставлены подсказки в виде выпадающего списка

При вводе ФИО в нижнюю строчку подсказки тоже будут отображены

Сервис ClickFrog - это система оптимизации трафика, позволяет уменьшить затраты на рекламу, минимизировать "накрутки” и отключить неэффективные источники рекламы.

Для начала работы вам необходимо зарегистрироваться.

В своем аккаунте на стороне ClickFrog перейти в раздел “Аудит трафика” - Добавить сайт. Укажите адрес своего сайта в появившемся окне.

Затем перейдите в свой проект на LeadVertex - Настройки - Модули - “ClickFrog”.

Включите галочку «Использовать сервис ClickFrog.ru» - эта галочка эквивалентна подключению PHP-скрипта.

Полученный на стороне сервиса javascript-код разместите на вашем лендинге через редактор шаблонов (Настройки - Дизайн - Редактор шаблонов - каталог с лендингом)

Roistat — это система сквозной бизнес-аналитики. Roistat собирает данные из CRM системы, рекламных площадок и вашего сайта. Из этих данных он формирует отчеты по ключевым бизнес-показателям.

При регистрации по ссылке от LeadVertex представители Roistat предоставляют скидку 3000 руб, так что обязательно регистрируйтесь по ссылке из вашего проекта (Настройки - Модули - Модуль «Roistat»)

Для того, чтобы включить интеграцию с Roistat.

Вам необходимо создать новый проект в Roistat (или использовать проект, который уже у вас есть), необходимо узнать ID проекта в roistat. Для этого зайдите в свой личный кабинет в системе Roistat и вверху слева вы увидите список проектов.

1. ---

   Теперь необходимо получить секретный ключ интеграции, для этого зайдите в проект в системе Roistat, справа в меню выберите каталог интеграций, далее в списке найдите Roistat API и нажмите подключить.

   ---

   После этого зайдите в меню Профиль — API и получите секретный ключ.

   ---

   

2. ---

   Теперь необходимо вписать необходимые настройки в Leadvertex, зайдите в ваш проект, далее Настройки — Модули — Сервис Roistat и внесите ранее полученные данные. И выберите любое доп. поле, из которого необходимо брать номера визитов, например, доп. поле 10.

   ---

   

3. ---

   Чтобы получать номера визитов необходимо установить коды счетчиков Roistat на ваш лендинг. Для этого необходимо скопировать код счетчика из личного кабинета Roistat и скопировать на все страницы вашего лендинга.

   ---

   

4. ---

   После чего необходимо вставить следующий код на вашу страницу лендинга.

<script>

$(document).ready(function(){

$(".lv2-form").on('lv-validated' , function(){

var roistatVisit = getCookie('roistat_visit');

if (roistatVisit != '') {

$('.roistat-visit-field').val(roistatVisit);

}

});

function getCookie(name) {

var matches = document.cookie.match(new RegExp(

"(?:^|; )" + name.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g, '\\$1') + "=([^;]*)"

));

return matches ? decodeURIComponent(matches[1]) : '';

}

});

</script>

Необходимо, чтобы в форме заказ было доп. поле 10 с классом .roistat-visit-field.

Пример:

<divstyle="display: none;">

{{form7Field name="additional10" type="text" required="0" validator="~^.+$~" style="display: none"}}

{{form7Error name="additional10" text="Поле «Номер визита» заполнено неверно" style="color: red"}}

</div>

Некоторые наши клиенты давно хотели иметь возможность редактировать лендинги самостоятельно в визуальном конструкторе. Рады сообщить, что теперь такая возможность есть, благодаря сервису Платформа LP.

Теперь, всего в пару кликов вы или ваши веб-мастера могут сконструировать себе лендинги через сервис Платформа ЛП и направлять лиды прямо в LeadVertex. Интеграция основана на API для веб-мастеров, поэтому даже если вы являетесь владельцем оффера, то вам придется зарегистрироваться у себя в партнерке как веб-мастер и включить себе возможность импортировать лиды через API

Если вы являетесь чьим-то веб-мастером, то вам необходимо запросить у своего рекламодателя возможность импорта лидов через API.

Настройки. Всего 6 простых шагов

Давайте представим, что вы веб-мастер в проекте http://example-1.leadvertex.ru/webmaster.html

Вам нужно связаться с вашим рекламодателем и попросить его включить для вас возможность импорта заказов через API в проекте example-1. Для этого рекламодатель открывает оффер example-1 и в персональных настройках для веб-мастера ставит галочку «Разрешить импорт заказов через API»

Вы как веб-мастер заходите в оффер example-1, в правом верхнем углу нажимаете на своё имя -> Профиль -> Доступ через API

Указываете (придумываете сами) пароль для доступа к API

В настройках страницы Платформа LP указать данные интеграции

В редакторе Платформа LP в настройках формы указать Тип формы — «Подписка» и выбрать из появившегося списка интеграцию с LeadVertex

где необходимо указать ранее введенный пароль, название оффера и ID веб-мастера, который можно увидеть на странице настройки API LeadVertex

Готово. Теперь, все заказы с вашего лендинга на PlatformaLP будут попадать в LeadVertex

Важно: На стороне платформы LP нужно включать отправку заказов в LeadVertex в самой форме заказа в редакторе страницы

Суть интеграции в том, что заказы с Facebook автоматически поступают в админку LeadVertex. Чтобы настроить интеграцию с facebook, необходимо:

Перейти на страницу настроек facebook (Настройки — модули — facebook) и нажать справа вверху войти через facebook

После успешной авторизации вы попадете на страницу со списком ваших страниц в facebook и вам необходимо нажать кнопку «Подписаться» для нужной страницы

После этого у вас появится страница, на которую вы подписались.

Теперь необходимо настроить id полей в форме в facebook, id полей должны соответствовать id полей в leadvertex (полный список полей можно посмотреть здесь)

Проверяем корректность настроек на facebook, в настройках страницы — инструменты для публикации — настройка лидов появится следующие

Стоит отметить, что данный функционал не очень прост в настройке, поэтому рекомендуем вам обратиться в нашу техническую поддержку для помощи с настройкой.

Для подключения курьерской службы CDEK, перейдите в Настройки - Почта и курьерки - CDEK

Идем по пунктам:

• Использовать модуль «Доставка CDEK»

Для включения интеграции с курьерской CDEK поставьте галочку

• Account
• Secure Password

Для получения данных для двух этих значений вам необходимо написать на почту интеграторов CDEK integrator@cdek.ru. В письме с запросом на получение аккаунта нужно указывать ваш договор, адрес вашего проекта (http://ваш_проект.leadvertex.info) и текст «используется платформа LeadVertex.ru». Вам придет ответ, в котором будут эти данные

После включения CDEK, в админке под таблицей с заказами у вас при клике на кнопку “Выгрузка” открывается команда “CDEK”. Опция позволяет выбрать часть заказов или все заказы в статусе и выгрузить их в личный кабинет CDEK

• Cтатус, в который переместится заказ после экспорта

Вы можете назначить статус в вашем проекте, в который переместятся успешно выгруженные заказы. Обычно делают статус “Выгружено” и автоматически перемещают все заказы туда

• Город, из которого вы осуществляете отправку

Указываете свой город отправителя.

• Почтовый индекс отделения CDEK, в котором вы осуществляете отправку

У вашего отделения CDEk есть почтовый адрес и почтовый индекс. Этот индекс и нужно внести в данное поле. Можете запросить у своего менеджера в CDEK

• Из какого доп. поля брать почтовый индекс отделения CDEK, в котором вы осуществляете отправку

Если вы выполняете отправку из разных отделений, например у вас два склада в Москве, вы можете указывать индекс отделения прямо в карточке заказа, в любом из дополнительных полей (настройки - поля формы)

• Передавать стоимость доставки после расчета на калькуляторе

В карточке заказа вы можете рассчитать стоимость отправки через курьерку CDEK. Если после расчета вы хотите прибавить стоимость отправки к общей сумме заказа, то включите в настройках этого поля галочку

• Использовать код тарифа из доп. поля

Позволяет выгружать заказы в CDEK по заранее выбранным тарифам при оформлении заказа. Если вы включаете эту опцию, убедитесь также, что включено и доп.поле, которое вы выбрали. При выгрузке заказа в CDEK выберите пункт "CDEK: Предопределенный тариф", чтобы выгружать заказы по выбранному тарифу в карточке заказа.

• Коды дополнительных услуг (через запятую)

Если у вас есть дополнительные оплаченные услуги на стороне CDEK, вы можете получить их коды в ЛК курьерки и указать в настройках. Если таких услуг у вас нет, оставьте поле незаполненным

• Коды дополнительных услуг из доп.поля

Эта настройка нужна для того, чтобы вы могли выбирать для каждого заказа разные доп.услуги, а не те. что указаны в модуле настроек, в опции выше. Если вы включаете эту опцию, убедитесь также, что включено и доп.поле, которое вы выбрали. После этого в карточке заказа при нажатии кнопки "Доставка" вы также увидите перечень услуг и сможете уже индивидуально для открытого заказа выбрать нужные услуги. Они запишутся в доп.поле и при выгрузке в CDEK передадутся именно они, а если их нет, передадутся общие, заданные в пункте выше.

• Имя продавца

Внесите то имя, которое будет отображаться на накладной CDEK

• Артикул товара

Техническое поле, нужное для передачи заказа в CDEK. Можете поставить любую цифру

• Сумма страховки

Это сумма, на которую вы страхуете посылку. В случае, если с ней что-то произойдет, CDEK обязан вернуть вам сумму страховки. Если вы проставите значение в это поле, для всех ваших заказов страховка будет равна установленной цифре. Если вы оставите поле пустым, сумма страховки рассчитывается из общей стоимости заказа в колонке “ИТОГО”. Помните, что вы платите в CDEK 1% от суммы страховки

• Передавать в «особые отметки»

Опция позволяет передавать информацию о заказе или покупателе в накладную. В выпадающем списке вы выбираете способ подгрузки информации. Данные могут подгружаться из поля “Комментарий” из карточки заказа или же информация прописывается статично в соответствующее поле “Статичный текст для поля «особые отметки»” (и из доп полей)

• Вес одной единицы товара в граммах

Вы можете прописать вес 1 единицы товара статично в настройках модуля, при передаче в CDEK вес умножится на количестве товара внутри заказа

• Фиксированный вес посылки

Вес, который вы сюда внесете, статично передастся в CDEK и НЕ будет умножаться на количество товара внутри заказа

• Фиксированное количество товара

Если вы хотите, чтобы количество товаров в заказе передавалось всегда фиксировано, то проставьте значение в настройках

• Название отправляемого товара

Отображается в поле “наименование в накладной”. Рекомендуем вместо этой настройки передавать товары и их вес со склада

• Передавать товары со склада, отмеченные в заказе

Передаются товары, для которых включен учет остатков на складе. Вес товара так же подгружается со склада. Сумма Итого при таком подсчете суммируется из стоимости всех товаров в заказе.

• Ставка НДС РФ за единицу товара

Нужно вписать ту ставку НДС, которая нужна для вашего товара. Можете уточнить у своей бухгалтерии или у CDEK

• Передавать адрес в СДЭК одной строкой

Означает, что вы можете в карточке заказа не разбивать адрес по полям, а указать в одном поле.

• Использовать индекс получателя из базы городов СДЭК

ID города получателя из базы СДЭК будет записано в выбранное доп. поле и будет использовано при выгрузке вместо почтового индекса

• Сохранять название ПВЗ в доп. поле

В выбранное доп. поле будет будет записываться ПВЗ.

• Всегда сменять статус заказа после трекинга

Если включена данная опция, то заказ будет перемещаться всегда по статусам согласно правилам перемещениям модуля

• Сменить статус при

Позволяет настроить автоматическое перемещение заказов в вашем проекте. В настройках модуля вы задаете соответствие, по которому при изменении статуса заказа на стороне CDEK, заказ в LeadVertex переместится автоматически в выбранный вами статус

Важно: включите дом и квартиру и разделяйте адрес по трем полям: улица отдельно, дом отдельно и квартира отдельно.

Подключение калькулятора CDEK для расчета стоимости

Выполняйте расчет стоимости доставки CDEK прямо из карточки заказа. Чтобы подключить способы доставки вида Склад-Склад или Самовывоз из постомата нужно выполнить следующие шаги:

• Добавить на склад 3 новых товара для CDEK (обязательно снимите галочку «Вести учет остатков этого товара» и укажите):
  • CDEK дверь с алиасом — cdek_door
  • CDEK ПВЗ с алиасом — cdek_pvz
  • CDEK постомат с алиасом — cdek_postomat
• Цену при добавлении каждого вида доставки укажите равную «0» для удобства
• Включите эти товары в нужном проекте
• При создании или редактировании заказа справа появится кнопка «Доставка»

При нажатии на кнопку появится всплывающее окно Калькулятора

• Для удобства заполнения рекомендуем заполнить для товаров их размеры и вес на складе
• Если вы хотите, чтобы рассчитанная на калькуляторе стоимость передавалась в «Итого» то включите в настройках CDEK галочку «Передавать стоимость доставки»

Как выгрузить заказы в CDEK и отслеживать их

• Выгружайте заказы в CDEK с помощью кнопки “Выгрузка” по таблицей с заказами. Есть следующие способы:

О том, какой у вас способ,

Выясняйте на стороне CDEK

• Для успешно выгруженных заказов отобразится Статус CDEK. При клике на статус вы перейдете на страницу отслеживания и сможете просмотреть подробный трекинг. Все возможные статусы CDEK занесены в LeadVertex, так что вы сможете фильтровать заказы по статусам или производить поиск

• Для выгруженных заказов доступна печать накладных прямо из админки

Boxberry предоставляет весь цикл услуг по доставке заказов для интернет-магазинов: от забора со склада магазина до вручения конечному получателю в отделении Boxberry или курьером. Помимо доставки, служба может взять на себя и упаковку ваших заказов перед отправкой, а это значит, что вы можете довериться профессионалам и не набирать большой штат сотрудников.

Как настроить и выгружать заказы

• Для корректной работы с Boxberry вам нужно использовать модуль склада, куда вам обязательно нужно занести свои товары с весом, а также добавить два новых алиаса:

boxberry_pvz (Доставка до ПВЗ)

boxberry_kurdost (Доставка до двери)

Добавляя эти позиции, укажите стоимость доставки или поставьте 0. Если вы поставите фиксированное значение, например, 300 руб., то в заказе «итого» будет увеличиваться на эту сумму.

Если вы поставите 0, то оплата за доставку не будет прибавляться к итоговой стоимости заказа. Или же вы сможете считать доставку сразу при обработке заказа, нажав на специальную кнопку (подробнее ниже)

Перед заполнением настроек, Вам необходимо получить API token Boxberry для этого необходимо

• Перейти по ссылке http://api.boxberry.de/ и зарегистрироваться в ЛК
• После этого зайти в ЛК и слева вы увидите раздел Справка API сервисы boxberry, и на зеленом фоне будет Ваш API token

• Переходите в Настройки — Почта и курьерки — BoxBerry и там пропишите необходимые данные

Когда вы введете идентификатор, подгрузится список пунктов приема посылок, где нужно будет выбрать свой. В настройках нужно будет вписать габариты коробки, задать соответствие статусов (типа если в Boxberry заказ принят, то в LeadVertex — переместить в конкретный статус)

Обратите внимание на галочку «Передавать стоимость доставки после расчета на калькуляторе» Эта галочка как раз и отвечает за то, чтобы при подсчете стоимости доставки эта стоимость прибавлялась к «итого». Если галочку отключить и в алиасах поставить 0, то за доставку клиент платить не будет

• Откройте заказ и в нем вы увидите кнопку «Доставка BoxBerry»

При нажатии откроется форма для создания накладной, где можно выбрать доставку до ПВЗ или до двери (для доставки до двери нужно указать это в договоре с Boxberry)

В открывшейся форме введите город, выберите ПВЗ в подгружаемом списке и можете либо сначала посчитать доставку, либо сразу выбрать этот способ доставки

• Чтобы выгрузить заказы в Boxberry, перейдите вниз — кнопка Выгрузка и выберите тип доставки

Кнопка «Создать акт» позволяет сформировать акт со списком всех посылок в кабинете Boxberry Вы можете сделать это сразу в кабинете Boxberry

• Осталось напечатать накладные через кнопку «Печать бланков»

Компания reWorker занимается комплексной обработкой заказов для интернет-магазинов (фулфилмент) и готова взять на себя все проблемы с приёмом, хранением, маркировкой, отправкой, доставкой и упаковкой заказов.

Для настройки курьерки, перейдите в Настройки - Почта и курьерки - Reworker - Модуль «reWorker.ru»

• ---

  Использовать модуль reWorker - включите опцию для включения reworker
• Автоматически выгружать все новые заказы в reWorker - при включении этой опции все новые заказы будут автоматически попадать в reWorker. Обычно эту опцию включают при обработке заказов колл-центром reWorker
• Идентификатор клиента в системе reWorker - номер, который нужно запросить на стороне reWorker
• Идентификатор подмагазина - также нужно уточнить на стороне reWorker
• Артикул основного товара - внесите алиас основного продаваемого товара
• Принимать комментарии из системы reWorker- позволяет принять вносимые комментарии в заказы со стороны reWorker
• Принимать данные клиента из системы reWorker - позволяет принять вносимые данные в заказы со стороны reWorker. То есть если заказ на стороне reWorker обновился, эти данные поступят и на LeadVertex
• При запросе статуса сохранять причину отказа в доп.поле - принимает причину отказа от колл-центра reWorker в дополнительное поле
• Использовать товары со склада для передачи в reWorker - передает все товары, отмеченные в заказе, в reWorker из LeadVertex
• ID товара, из которого брать стоимость доставки - обозначает конкретную позицию на складе в LeadVertex именуемую “доставкой”
• Дальше идет настройка соответветствия статусов, при каком статусе reWorker в какой статус на LeadVertex переместить заказ

MeaSoft (Курьерская служба 2008) — это сервис для комплексной автоматизации работы курьерской службы доставки. То есть это не единичная курьерка, а платформа для множества курьерских служб.

Агенты поддержки LeadVertex готовы оказать помощь в подключении и консультации.

Что вы можете получить от этой интеграции

• На платформе MeaSoft работает множество курьерок, с которыми можно оформить договор и приступить к сотрудничеству. Список всех курьерок, готовых к работе, есть в вашей админке (Настройки — Почта и курьерки — Курьерская служба 2008)

• Если вы хотите организовать собственную курьерскую службу, вы можете воспользоваться софтом MeaSoft и получить все возможности по организации работы собственных курьеров (учет клиентов, печати накладных, контроль доставки и прочее)

Возможности интеграции

Для подключения к любой курьерке вам достаточно заключить договор с самой службой и вписать к нам в настройки логин и пароль.

С помощью интеграции вы можете выгружать заполненные заказы в любую курьерку на платформе MeaSoft и получать измененные статусы по каждому заказу.

Соответствие статусов в курьерках и админке LeadVertex задается в настройках

Фильтры применяются только для заказов, приходящих с лендингов размещенных на LeadVertex или при встраивании формы заказа LeadVertex на страницу прокладки (транзитную страницу). Заказы поступающие через API не фильтруются.

Коротко пройдемся по пунктам настроек:

• Принцип работы:
  • Не использовать — отключить все спам-фильтры
  • Выводить ошибку при срабатывании фильтра — выведет явную ошибку при срабатывании любого из фильтров
  • Имитировать успешное оформление заказа — в случае спам-атаки мы рекомендуем использовать именно этот метод, т.к. он собьет злоумышленника с толка, заставив его думать что атака удачна. Визуально все будет происходить так, будто заказ оформлен, но на самом деле заказ никуда не поступит
• Черный список IP — IP указываются по одному на строку. Можно указывать маску, например: 192.168.2.155 и/или 192.168.3.*
• Максимальное количество заказов с одного IP
• Стоп-слова — указываются по одному на строку. Если в каком-либо поле формы будут указаны какие-либо из перечисленных слов или словосочетаний, то фильтр сработает и не пропустит заказ
• Гео-фильтрация — часто злоумышленники спамят с IP-адресов, принадлежащих странам, которые не соответствую вашей целевой аудитории. Например идет из Германии, а вы работаете только по России. При помощи гео-фильтра таких спамеров можно отсеивать. Есть 3 режима работы:
  • Не использовать гео-фильтр
  • Запретить только указанные страны
  • Запретить все страны кроме выбранных
• Страны — список двух-буквенных кодов стран через запятую, которые участвуют в гео-фильтре. Список кодов можно посмотреть здесь https://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_3166-1 Пример: RU,BY,UA
• Минимальное и максимальное количество секунд, затраченное на оформление заказа — время с момента первого открытия лендинга и до момента совершения заказа.

Мы не рекомендуем использовать фильтры без реальной на то необходимости, т.к. ситуации бывают разные, особенно при работе с веб-мастерами, и из-за неправильной настройки фильтров вы рискуете просто терять лиды. Единственный параметр, который можно использовать для профилактики — Максимальное количество секунд. Установив ему значение в 10 секунд, вы наверняка отсеете только спам, т.к. успеть за 10 секунд заполнить форму заказа очень трудно

У нас есть несколько пользовательских ролей

Предприниматель

Это владелец площадки. Он же администратор и рекламодатель. Регистрируется на сайте leadvertex.ru

Оплачивает услуги сервиса и управляет всеми возможными настройками как внутри конкретного проекта, так и внутри аккаунта в целом, то есть всеми настройками площадки, на которой ведется работа с офферами.

Только предприниматель может писать в тикеты или принимать входящие звонки от агентов поддержки прямо внутри личного кабинета.

Логин и пароль позволяют совершать несколько одновременных сессий. Так что если предприниматели управляют офферами совместно на равных, они могут находиться в личном кабинете одновременно под одним логином и паролем.

Представитель

Это может быть менеджер, который будет управлять настройками конкретного проекта, например руководитель колл-центра или другой специалист, корректирующий настройки в проекте и регулирующий работу других специалистов.

Другой пример. У вас может быть партнерка на нашем движке, в которой много вебмастеров. Если к вам обратится рекламодатель, который хочет разместить свой оффер в вашей партнёрке, вы можете создать проект и добавить этого рекламодателя как представителя. Тем самым вы сделаете его руководителем конкретного проекта, но ограничите его доступ к другим вашим проектам и глобальным настройкам. Плюс представитель не сможет увидеть контактные данные ваших веб-мастеров.

Если вы решили организовать свой call-центр на нашем сервисе, ваш клиент может уже быть пользователем нашего сервиса или использовать другую CRM, тогда для интеграции вы будете использовать внутренний инструмент передачи заказов или расширенное API. Но если клиент не привязан к другой системе, вы можете создать для него проект в вашем кабинете и выдать представительский доступ, сделав руководителем проекта, в котором будут работать ваши операторы.

Можно пригласить до 20 представителей в проекте - Настройки - Модули - Мои представители. Предварительная регистрация не нужна.

Оператор

Кабинет сильно ограничен. Доступ регулируется предпринимателем и представителем.Оператору не разрешены настройки или управление другими пользователями.

Роль оператора на обязательно железно закрепелять только за сотрудниками, осуществляющими прозвон заказов. Доступ оператора можно выдать работнику склада или курьеру, который развозит ваши посылки. Всем, кому нужен ограниченный доступ к заказам, и не нужен к настройкам.

Оператор регистрируется на сайте leadvertex.ru, затем приглашается к работе в нужном проекте - Операторы - Пригласить оператора. Последовательность может быть только такой.

Вебмастер

При регистрации на LeadVertex.ru вы получаете проект (движок) своей партнерской программы, чтобы самостоятельно организовать свою мини-cpa сеть, поэтому предусмотрена роль вебмастера - специалиста, который будет рекламировать ваши офферы, лить трафик за вознаграждение.

Очень специфичные настройки кабинета, регистрация происходит внутри вашей партнерки.
Подробнее - https://leadvertex.ru/knowledgebase/34-instrukciya-vebmastera

Дизайнер

Такой доступ предоставляется верстальщику, специалисту, который адаптирует лендинг к нашему сервису или выполнит правки на лендинге.

Кабинет сильно ограничен.

В кабинете есть доступ к редактору шаблонов - для работы с кодом лендингов. И доступ к доменам, чтобы дизайнер мог сам присоединять каталоги к нужным доменным именам.

В приглашении дизайнера указывается дату, по которую ему будет доступна работа в проекте.

Дизайнер приглашается в проекте - Настройки - Дизайн - Пригласить дизайнера.

Оператору доступно управление заказами, режим прозвона, разрешенные статусы. Ему не разрешены настройки или управление другими пользователями.

Для приглашения сотрудников к проекту, вам нужно предоставить операторам ссылку на регистрацию на LeadVertex.ru в качестве оператора https://leadvertex.ru/operator/registration.html

Затем вам нужно войти в проект, сверху Операторы - Пригласить операторов - введите email’ы ваших операторов и в их личных кабинетах появятся добавленные проекты

Обратите внимание на блок справа при приглашении оператора. Там можно включить оператору конкретные функции и статусы. Говоря иначе, можно сделать роль фасовщика, которому будет доступна выгрузка заказов, печать бланков, присвоение трек-номеров и например, только статус “На комплектацию”

Рекомендуем операторам включить статусы “Обработка”, “До выкупа”, а тем кто делает отправки на почту, дать доступ к статусам “Отправлено”, “Возвращено"

Настроить индивидуальные права можно сразу при приглашении оператора к работе в ваш проект. Если вам нужно изменить права оператора, вам нужно перейти в проект - раздел Операторы - список операторов.

Здесь вы можете поправить настройки конкретного оператора, нажав на карандашик, или выбрать галочками несколько операторов и использовать кнопку "Редактировать выделенных". Учитывайте, что во втором случае выбранные изменения будут присвоены сразу всем операторам, даже если предыдущие настройки разных операторов отличались. Таким образом, предыдущие настройки будут сброшены, отличия проигнорированы.

Итак, вы открыли модуль редактирования, что здесь есть?

"Завершено" - опция для блокировки оператора в выбранном проекте.

Слева вы видите раздел "Опции" в котором можно включать и отключать функционал, который будет использовать оператор в своем кабинете. Здесь же вы управляете тем, какая информация будет доступна оператору, в какая скрыта от него.

Справа список ваших статусов в проекте. Здесь вы выбираете какие статусы будут доступны выбранному оператору, а какие останутся скрытыми от него.
Обратите внимание, что прежде чем выбирать статусы, нужно выбрать принцип работы этого модуля, где один из вариантов "Доступны все статусы кроме выбранных". Так что если вы просто выберете галочками статусы, которые хотите включить, настройка сработает с точностью наоборот. Будьте внимательны.


Пройдемся по опциям:

• Экспорт/выгрузка заказов - включенная галочка позволяет оператору использовать кнопку "Выгрузка" под таблицей с заказами. Если у вас настроена выгрузка по API, или в сторонний проект или еще какой-то тип выгрузки, о у оператора будет доступ ко всем этим командам
• Печать почтовых бланков - оператор сможет выгружать заказы на печать, формировать почтовые бланки. Не забывайте, что если вы скрываете номера покупателей от оператора, бланки тоже стоит отключить, ведь есть бланки с подгрузкой номеров.
• Массовое присвоение трек-номеров - включенная галочка разрешает оператору присваивать треки через кнопку "Ещё".
• Массовая смена статусов (>20) - позволяет оператору использовать кнопку "Изменить статус (N)" под таблицей с заказами.
• Разрешить оператору просматривать товары и остатки на складе - у оператора откроется доступ к модулю "Склад"
• Показывать оператору контейнеры для статусов - прочитать подробнее о контейнерах.
• Показывать оператору номер телефона - данная опция позволяет зашифровывать номера от операторов. Оператор не увидит номер в карточке заказа и не сможет посмотреть в коде.
• Разрешить оператору прослушивать записи разговоров - при отключенной галочке записи разговоров будут скрыты из истории заказа. История всех звонков оператору не доступна.
• Разрешить оператору управлять настройками режима прозвона - эту опцию рекомендуется включать только руководителю вашего КЦ.
• Разрешить оператору просматривать список заказов в проекте - вы можете скрыть от оператора таблицу с заказами, оставив только строчку для поиска заказа по id или трек-номеру. При этом оператор сможет работать с заказами через режим прозвона.
• Разрешить оператору просматривать историю изменений заказа - историю изменений заказа можно скрыть от оператора. История звонков и история действий оператора скрыты от оператора по умолчанию.
• Показывать оператору только заказы, закрепленные за ним и заказы без оператора - если в вашем КЦ операторы могут работать только со своими заказами, используйте эту опцию.
• Разрешить оператору отправку SMS - в общих настройках есть одна опция, блокирующая отправку смс, теперь доступна персональная настройка, чтобы выдавать доступ к этому функционалу только нужным операторам.

Пройдемся по опциям на этой странице

1. Выводить текст скрипта оператору на странице редактирования заказа
Если эта опция включена, то оператору выводится текст скрипта на странице редактирования заказа

2. Текст напоминания для операторов, который будет виден им на всех страницах
Введенный текст будет отображаться сверху в кабинете оператора

3. Разрешить операторам экспорт заказов
Рекомендуем включать эту опцию только тем операторам, кто занимается скачиванием файлов в Excel, выгрузкой по API

4. Запрещать оператору открывать одновременно несколько заказов
Рекомендуем включить эту опцию, чтобы операторы не могли одновременно открывать несколько заказов

5. Показывать оператору домен/referer/вебмастер/External в списке заказов
По умолчанию эти поля отключены в операторском аккаунте

6. Разрешить оператору создавать заказы вручную
В админке есть опция “Создать заказ”. Если вы хотите, чтобы оператор мог создавать заказ вручную, поставьте галочку

7. Разрешить операторам доступ только с указанных IP-адресов
Эта опция позволяет обезопасить ваш аккаунт и разрешить доступ операторам только с определенного списка ip адресов

8. Разрешить операторам перемещать заказы в скрытые статусы
В случае, если вы скрыли какие-то статусы от операторов, но хотите, чтобы оператор мог перемещать заказ в скрытые статусы, отметьте галочку. Это бывает нужно, когда вы скрываете статус например “Оплачен”, но хотите, чтобы оператор мог туда переместить заказ без просмотра всего статуса.

9. Показывать операторам дубли по ip в карточке заказа
Опция показывает, есть ли дубли заказов с того же ip, что отметился в самом заказе

10. Показывать операторам статусы дублей заказов в карточке заказа
Опция отображает оператору, сразу в карточке заказа, есть ли у заказа дубли и какие статусы у этих дублей. Дублем считается заказ с таким же номером телефона. Без этой опции оператор будет видеть дубли, но не будет видеть их статусы.

11. Разрешить поиск заказов операторам в скрытых статусах
Если статусы от операторов скрыты, то поиск в них тоже запрещен. При включенной опции оператор сможет искать заказы, даже если они находятся в скрытом статусе.

12. Скрывать товар в карточке заказа, если его остаток меньше либо равен нулю
Опция позволяет в случае отсутствия товара на складе, отключать его из блока с товарами в карточке заказа

13. Выдавать заказы в режиме прозвона операторам только те, у которых время клиента с 9-00 до 21-00
Используется только в режиме прозвона для корректной настройки очереди заказов

14. Показывать счетчик заказов и уведомлять операторов
Опция дает возможность отключать "капающее" уведомления операторам о новых заказах и не отображать счетчик новых заказов в списке доступных проектов.

15. Записывать результаты прозвона в отдельное поле «Лог прозвона»
По умолчанию логи прозвона заносятся в комментарий и видны операторам. Если вы хотите скрыть от операторов логи прозвона, то включите запись в поле "Лог прозвона", это поле недоступно операторам.

16. Показывать оператору поле «Лог робота»
В данное поле записываются результаты прозвона робота

17. Показывать оператору IP-адрес в истории изменений
По умолчанию IP-адрес пользователя, сделавшего изменения в истории карточки заказа скрыт в операторском аккаунте

18. Показывать оператору кол-во звонков, кол-во изменений и время первого звонка
Данная опция позволяет включать или выключать столбцы в личном кабинете оператора. По умолчанию столбцы скрыты.

Чтобы пригласить представителей, перейдите в Настройки - Модули - Мои представители - впишите логин и пароль.

Ссылкой для входа представителя будет ссылка на ваш проект с дописанным параметром /partner.

Вы можете пригласить только 20 представителей. Ему будут доступны заказы и настройки.

При приглашении вы можете включить следующие опции:

• Показывать данные веб-мастера в списке заказов
  Вы можете скрыть от представителя логин вебмастера и отобразить только его id

• Показывать данные по ставке веб-мастера в списке заказов
  В списке заказов вы можете скрыть ставку вебмастера

• Показывать номера телефонов
  Вы можете скрыть номера телефонов от представителя. При скрытых номерах телефона партнеру будут недоступны: выгрузка в excel, печать бланков, выгрузка через API

Также вы можете просмотреть статистику по действиям представителя, для этого возле текста "Показывать данные веб-мастера в списке заказов" нажмите на иконку меню, после этого у вас откроется страница со списком действий.

Что такое Робо-прозвон

На практике работы с товаркой часто существует большое количество недозвонов, на которые операторы тратят время: открыть заказ, позвонить, послушать гудки или автоответчик, написать комментарий о недозвоне и перейти к следующему заказу. Когда таких заказов сотни и тысячи — это часы бесполезной работы. На этапе звонков на выкуп возникают конфликтные ситуации, когда клиенты отказываются выкупать посылки, ругают операторов за настойчивые звонки, а иногда и вовсе в грубой форме посылают операторов и унижают их. Некоторые операторы теряют самообладание, могут бездумно соглашаться с клиентом, оборвать звонок или нагрубить в ответ. Мы нашли техническое решение этим проблемам.

Прозвон роботом - это функционал, позволяющий значительно повысить эффективность работы операторов, предоставляющий возможность обрабатывать на треть большее количество заказов не расширяя штат сотрудников.

Робот сам звонит на заказы и планирует новый прозвон в соответствии со статусом звонка и правилами, которые вы ему зададите.

В каких случаях подключать робо-прозвон

• Звонки на выкупы. Именно на этом этапе часто возникают конфликтные ситуации и от оператора требуется максимум стрессоустойчивости. Доверьте такую работу оператору, который всегда стоит на своем, не реагирует на нападки клиентов и способен перезванивать на недозвоны хоть каждые 20 минут - роботу. Нами было отработано множество различных схем прозвона и шаблонов от простого информирования о прибывшей посылки, до звонков от юридического отдела, с предупреждениями о последствиях невыкупа.

• Вторично подтверждение. Даже если заказ принят, то многие пользователи не спешат выполнять отправку. Зачастую под страхом увольнения или штрафов операторы накручивают апселы или принимает даже те заказы, до которых не дозвонились, вписывая в карточку любые данные мнимого клиента. Даже при небольших объемах следует обезопасить себя от фрода без лишних временных затрат и повысив процент невыкупов. Подготовьте шаблон, запустите робота и отсеивайте ненужные заказы.

• Робот-проверяющий заказы на валидность (Ping-прозвон).Эффективен именно для недозвонов, когда человек упорно не берет трубку. Робот звонит клиенту с заранее подготовленную аудиозапись (обычным голосом) со словами «Алло. Алло. Алло? Ничего не слышу…». Клиент, который это слышит также начинает «алёкать» в трубку, думая что ему звонит просто какой-то человек. По голосу клиента робот определяет, что ответил именно человек, а не автоответчик. Сразу после этого робот помещает заказ в режим прозвона, где на заказ звонит уже оператор и дозванивается в 90% случаев. (Если вы хотите, чтобы робот соединял клиента с оператором, смотрите про Предиктивный набор)

• Робот-контролер и робот для опросов.Не секрет, что основа товарного бизнеса — качественный call-центр. Вы проводите работу над возражениями? Часто слушаете записи разговоров отмененных заказов? Это можно легко автоматизировать, настроив так, чтобы робот звонил всем клиентам из «отмены» и спрашивал причину отмены. Например, если клиент отказался по причине «Дорого», он нажимает клавишу 1, «Передумал» — клавишу 2, «Долгая доставка» — клавишу 3. Так вы сможете добавлять в скрипты новые возражения и учиться закрывать их, а также менять скрипты и условия продажи, чтобы отмены превращались в апрув! Робота можно запустить на все подтвержденные заказы и попросить клиента оценить консультацию оператора от 1 до 5. Статусы нажатых клавиш возвращаются в админку и вы можете увидеть оценки каждого оператора.
• Робот-информатор. Вы можете отправлять через робота приглашения на мероприятия или в вебинарную комнату, предложить принять участие в акции или сообщить о новом предложении, просто проинформировать о чем-то, с возможностью получения ответа клиента путем нажатия клавиш, и автоматическим перезвоном по этому или другому шаблону через какое-то время.

Как настроить прозвон роботом самостоятельно

Обратитесь к нашим специалистам через тикеты, если хотите, чтобы настройка робота была выполнена нашими агентами. Будет удобно, если в своем обращении вы укажите: 1) В каком статусе звонит робот. 2) С каким шаблоном. 3) Что делает если клиент: а) нажал клавишу (не обязательно в шаблоне использовать); б) прослушал робота до конца или недослушал; в) если робот не дозвонился до клиента (здесь подразумевается с какой частотой робот будет звонить, в какой период дня (например с 9 до 20), и как долго (сколько дней))

Дальше разберем пошагово как настроить прозвон роботом самостоятельно.

Шаг первый. Подключение телефонии

Если телефония у вас уже подключена и протестирована, вы можете пропустить этот шаг. Для того, чтобы выполнить подключение войдите в свой проект - Настройки - Телефония - заполните поля нужными данными, подробнее…

Шаг второй. Создание шаблона

На этом этапе нужно добавить шаблон, с которым робот будет осуществлять прозвон.В проекте есть вкладка Робот - Шаблоны для робота.

Мы подобрали для вас самые интересные сценарии использования робота и сделали их доступными для прослушивания. Вы можете выбрать какой вариант озвучивания вам нравится больше (мужским или женским голосом) и создать такой шаблон, кликнув по соответствующей опции рядом с каждым сценарием. В открывшемся окне редактирования шаблона вы можете внести правки в текст сообщения по своему усмотрению, выбрать голос и создать шаблон.

Вы также можете создать собственный шаблон с нуля. А в последствии отредактировать его или удалить.

В тексте сообщения можно использовать специальные теги, которые подгружают информацию из карточки заказа. Список доступных тегов отображается в тексте подсказки в редакторе сообщений на голубом фоне. Скопируйте тег прямо в списке и вставьте в свой шаблон.

Шаг третий. Создание правил для робота

Вы можете задать специальные правила для робота, по которым робот выполнит нужное действие с заказом или запланирует следующий прозвон.

Для того, чтобы добавить правило - кнопка “Робот” в проекте - Правила Робо-прозвона - Добавление нового правила. При добавлении правила задайте ему название и выберите шаблон, для которого вы создаете это правило (именно при звонке с таким шаблоном, сработает данное правило, если будут выполнены его условия). Например:

Далее задайте условия, по которым правило должно сработать, чтобы робот выполнил те или иные действия - блок “Если”.

• “Статус голосового SMS” - статус дозвона робота. Здесь вы можете выбрать одно или сразу несколько значений.
• “И поле заказа” - опция, которая позволяет задать условие, по которому данное правило сработает, если в выбранном поле (поле из карточки заказа) значение будет больше, меньше или равно указанному в настройках правила.
• “И заказ содержит товары” - здесь можно выбрать одно или сразу несколько значений.

Когда условия срабатывания правила заданы, вы можете включить действия, которые робот выполнит по этому правилу - блок “Тогда”.

• “Изменить статус” - робот переместит заказ в нужный статус. Включите опцию, проставив галочку и выберите в выпадающем списке статус для перемещения.
• “Отправить текстовое смс” - после совершения звонка робот отправит текстовое смс по заданному шаблону.
• В блоке “Перезвонить” внесите время, через которое робот выполнит следующую попытку прозвона и выберите шаблон, с которым робот перезвонит. Ограничьте перезвоны робота по времени клиента в UTS и задайте количество попыток прозвона.
• Блок “Остановить правило, если заказ находится” включает/отключает правило робота в выбранных статусах.
  Пункт “во всех кроме выбранных” - робот будет звонить только в выбранном статусе.
  Пункт “в выбранных статусах” - робот звонит во всех статусах, но останавливает правило (прозвон), если заказ попал в выбранный статус.

Рекомендуем добавить отдельные правила при разных статусов доставки голосового сообщения, и отдельные правила при нажатой клавише.

Шаг четвертый. Запуск робота

Включите автоматическую отправку звонков робота для нужных статусов. Перейдите в Настройки - Статусы - выберите нужный статус - редактировать (карандаш). В настройках статуса включите опцию “Всегда отсылать авто SMS” и выберите в выпадающем списке нужный шаблон.

Если вы включили авто-отправку для статусов, в которых уже лежат заказы, или хотите запускать робота вручную, отправьте голосовые сообщения массово на все заказы в статусе через кнопку “Отправить SMS” под таблицей с заказами в админке.

Что такое Предиктивный набор

Суть функционала заключается в том, что робот самостоятельно звонит вашим клиентам.Если клиент ответит на звонок, то робот свяжет оператора с клиентом.

Вы создаете шаблон голосового сообщения, с тегом {{autoPredictive}} и ставите автоматическую отправку такого голосового сообщения. Робот, дозвонившись до клиента, сразу переведет клиента на оператора и он сможет продолжить разговор.

Или, вы можете создать такой шаблон, например:

“Здравствуйте, ФИО. Вы оставили заявку на сайте нашего интернет-магазина. Если вы подтверждаете свой заказ и хотите связаться с оператором, нажмите клавишу “1”. Если вы отменяете заказ, то нажмите клавишу “2”.

Запуск голосового сообщения можно производить как вручную, так и автоматически. Например, вы создаете статус “На дозвон роботу” и перемещаете туда заказы после недозвона живым оператором. При попадании в этот статус на все заказы начинает звонить робот с созданным текстом.

Если клиент нажимает клавишу “1”, то проигрывается ваша аудиозапись типа “Спасибо, ожидайте соединения с первым свободным оператором. Ваш номер в очереди — 1”. В этот момент произойдет соединение клиента с вашим свободным оператором. Оператор увидит входящий звонок и сможет сразу открыть карточку заказа этого клиента по номеру телефона.

Если клиент нажимает клавишу “2”, то его заказ перемещается в отмену и уходит из прозвона роботом.

Если робот не дозвонился до клиента, происходит дозвон каждые 20 минут или по вашему желанию.

В самой админке вы сможете увидеть статусы голосового сообщения, у нас добавлены новые:

• доставлено (оператор) — если робот соединил оператора с клиентом и соединение прошло успешно
• доставлено (соединение не установлено) — если клиент не дождался соединения с оператором
• ошибка соединения с оператором — системная ошибка при соединении с очередью

Звонки, переведенные от робота, приходят оператору на отдельную страничку приема входящих звонков.

Оператор может работать в режиме прозвона, а параллельно открыть эту страницу и в момент поступления звонка от робота, он услышит звуковое оповещение.

Далее оператор принимает звонок, ему автоматически открывается карточка заказа для обработки.

Для правильной работы функционала убедитесь, что в настройках браузера у вас не стоит запрет на отображение всплывающих окон.

Важно: если ваши операторы работают в режиме прозвона и у них нет доступа к списку заказов, то при открытии карточки заказа от робота оператор не получит никаких ошибок, даже несмотря на то, что заказ не из режима прозвона. Таким образом, работая в режиме прозвона, операторы смогут параллельно отвечать на звонки робота.

Стоимость голосовых сообщений — 1 руб. 20 коп. за минуту разговора + оплата связи на стороне провайдера. Для функционала требуется подключение телефонии (Настройки — Телефония — Телефония)

Настройки предиктивного набора

Шаг 1. Сначала нужно создать очередь прозвона. Перейдите в админку — сверху Call-Center — Очереди.

Разберемся с сущностью очереди. Например, у вас есть 2 проекта. Вы хотите, чтобы робот соединял дозвоны с одного проекта с одной группой операторов и каким-то определенным аудио-файлом, а дозвоны другого проекта — с другой группой операторов. То есть вы хотите создать 2 канала, в один из которых попадают одни дозвоны, в другой — другие. Этот канал для попадания заказов и есть очередь. Важно: При создании очереди можно задать название и выбрать аудио-запись для воспроизведения во время ожидания клиентом на очереди. К очереди привязываются операторы, которые принимают заказы из нее. Один оператор может участвовать только в одной очереди. В проекте может быть только одна очередь. В очереди можно выбрать стратегию распределения звонков (об этом ниже расскажем подробнее)

Шаг 2. Привязываем очередь к операторам. Перейдите в пункт в админке — сверху Call-Center — Операторы. Там выберите очередь для каждого оператора

Шаг 3. Выбираем очередь для проекта. Перейдите в конкретный проект, кнопка "Робот" — Предиктивный набор. Там есть одна единственная настройка — привязка проекта к очереди. Итак, вы создали очереди, привязали к ним операторов, выбрали, в какую очередь будут попадать заказы из конкретного проекта. Идем дальше.

Шаг 4. Переходим в проект — Робот — Шаблоны для робота, создаете шаблон голосового сообщения. Тест должен содержать специальные теги: Здравствуйте, {{fio}}! Вы оставили заявку в нашем интернет-магазине. Для соединения с оператором нажмите 1 {{key_1="@"}} или просто добавить один шаблон {{autoPredictive}} без какого-либо текста

Шаг 5. Создайте статус “На дозвон роботу”, через Настройки — Статусы — Добавить статус. При создании статуса будет настройка — Авто-sms. Выберите созданный шаблон. Теперь вам нужно переместить ваши заказы в этот статус (вручную, через тайм-аут, иными способами) и на них запустится отправка голосовых сообщений. Далее оператору следует перейти на страницу для приема входящих звонков и начать работу. Стратегии распределения звонков между операторами

• Звонить агенту с наименьшим временем разговора. Означает, что звонки будут распределяться в пользу того агента, кто меньше всех по длительности общается с клиентами.
• Звонить агенту с наименьшим количеством звонков. Означает, что звонки будут распределяться в пользу того агента, кто принял звонков меньше всех других операторов.
• Звонить агенту, который простаивал дольше всего. Означает, что звонки будут распределяться в пользу того агента, кто меньше всех был в онлайне.
• Звонить агентам в случайном порядке. Означает, что звонки будут распределяться в рандомном порядке без какой-то логики.
• Звонить всем агентам одновременно. Входящие звонки будут отображаться всем агентам. Кто успеет — тот и ответит.
• Звонить агенту, находящемуся на очереди, запомнив последнего агента, которого пытались вызвать. Означает, что если был звонок на оператора, и оператор не ответил, то следующий звонок опять уйдет этому не ответившему оператору
• Звонить стоящим в очереди агентам по порядку, начиная с 1. Входящие звонки будут направляться по очереди
• Звонить агентам последовательно

Для того, чтобы просмотреть затраты на робота вы можете открыть Баланс в вашем аккаунте. Голосовые сообщения отображаются отдельной строчкой, а затраты на робота в виде одной операции в сумме по всем списания за день. Но если вы хотите просмотреть полную историю расходов робота откройте нужный проект - Робот - История расходов робота. Данный функционал позволяет вам отследить не только затраты, но и статусы дозвона робота по любому интересующему вас заказу, количество попыток прозвона на заказ и действия робота над заказом.

Кроме того здесь вы можете просмотреть все запланированные звонки робота. Для работы с функционалом достаточно просто использовать фильтрацию полей. ID заказов в списке кликабельны и ведут на карточку заказа

Вы можете просмотреть статистику по робо-прозвону за интересующий период. Для этого войдите в проект - Статистика - По робо прозвону, и выберите нужный период в специальные формы. Статистика по количеству попыток прозвона робота показывает в графике данные в разрезе по дням. А так же показатели робота за весь выбранный период в сводке:

• Количество попыток прозвона робота всего
• Количество заказов, на которые звонил робот
• Длительность разговоров робота
• Средняя продолжительность разговора робота
• Средняя продолжительность разговора робота, которую ПРОСЛУШАЛ клиент

Статистика по шаблонам покажет сколько в среднем звонков робота за день проходит по каждому из шаблонов.

Статистика по количеству успешных звонков, отобразит число и процент звонков, по которым был получен тот или иной статус доставки

Так же есть диаграмма, демонстрирующая число и процент звонков, в которых клиент нажал определенную клавишу. И диаграмма, описывающая характер ошибок при звонках робота.

• Стоимость одного сообщения — 1 руб 20 коп за минуту, тарификация поминутная. Для предиктивного набора стоимость второй и последующих минут - 50 копеек.
• Оплата голосовых сообщений производится с баланса LeadVertex
• Сумма с баланса списывается сразу, а в истории баланса операция списания появится в конце дня общей суммой
• Деньги списываются только за доставленные сообщения, т.е. когда клиент поднял трубку или сработала голосовая почта

Описание модуля "склад"

Складской учет на LeadVertex позволяет занести все товары на склад, настроить автоматическое списание, чтобы видеть актуальный остаток товаров в любое время. Также позволяет вашим операторам выбирать товары - кросселы при обработке заказа.

Добавление товаров на склад

Для добавления нового товара на склад вам необходимо:

Войти в свой аккаунт в меню выбрать пункт Склад — Добавить новый

Перед вами откроется форма «Добавление нового товара», в которую необходимо заполнить следующие поля:

• Наименование — название вашего товара;
• Описание — описание вашего товара (поле описание не видят ваши операторы);
• Цены — это обязательное поле, в котором нужно задать количество товара и цену за него, например за 1 единицу — цена 500, а за 2 единицы — 900 и т.д. Например, если вы задали цену только 1, 2, 3 и 5 единиц товара, а клиент выбрал 4 единицы товара, то система автоматически пересчитает цену, как: (цена за 3 единицы) делить на 3 и умножить на 4;
• Алиас — поле необходимо для корректной работы лендингов. Например, если добавляете товар с наименование — Часы, то в поле алиас мы можете вписать — watch;
• Единица измерения — в каких единицах измеряется ваш товар, например шт., уп. и т.д.;
• Вес в граммах — данные из этого поля будут использоваться на почтовых бланках;
• Закупочная цена — данные из этого поля будут использоваться для статистики;
• На складе — это поле вы можете занести только при добавлении нового товара, чтобы задать первоначальный остаток;
• Вести учет остатков — данное поле позволяет вам выбрать, нужно ли вести учет остатков данного товара или нет.

Далее необходимо нажать на кнопку «Добавить товар». Теперь товар отобразится в списке ваших товаров. Чтобы посмотреть список товаров, нужно выбрать в меню пункт Склад — Список товаров.

Также возможно массовое добавление товаров. Оно немного проще единичного добавления товаров.

Нужно заполнить название товара, описание и алиас, задать цену и вес, далее нажать “Добавить еще” и сразу откроется формочка для второго товара и так далее.

Товары можно группировать по категориям. Чтобы добавить категорию, перейдите Склад - Категории товаров - Добавить новую категорию.

Для редактирования товара вам необходимо войти в свой аккаунт в меню выбрать пункт Склад — Список товаров, выбрать необходимый товар и нажать на значок карандаша и у вас откроется окно для редактирования товара

Добавление товаров в проект

Чтобы товар можно было добавлять в заказ вам нужно включить товар внутри проекта, зайдите в свой проект и откройте команду Склад — Список товаров, в колонке «Использовать в этом оффере» отметьте галочками те товары, которые вы будете использовать.

Добавление товаров к заказу

После того, как товары добавлены и включены, мы можем добавлять товары к заказу. При создании/редактировании заказа справа появится меню Добавить товары, где галочками вы отмечаете необходимые товары, задаете им количество и цену.

После успешного добавления нового заказа на страницу управления заказами вы увидите ваш новый заказ и добавленные к нему товары.

Массовое добавление товаров из Excel

Вы можете массово загрузить все товарные позиции из файла Excel. После загрузки все товары будут включены в проекте, где вы осуществляли загрузку. Добавать товара из excel можно только внутри проекта, поэтому для загрузки вам нужно войти в проект открыть команду Склад - Массовое добавление товаров. Далее вам нужно расставить соответствии полей. Например, если названия ваших товаров находятся в столбце "А", вы задаете настройку

После того как вы выставили соответствия выбираете файл для загрузки и выполняете добавление товаров.

Важно! Цены, задаются на каждой новой строке в виде 1:500, за 1 единицу товара цена 500

Вы можете задать правила списания/добавления остатков товаров при переходе из одного статуса в другой. Для этого нужно перейти в Настройки — Статусы и задать правила для статусов. Например, при попадании заказа в статус «Отправлен» зарезервировать товары на складе под этот заказ, а в статусе «Возврат» наоборот обнулить резервирование товаров на складе.

Если вы перемещаете из статуса «Принят», в котором стоит правило зарезервировать и перемещаете в статус «Отправлен», в котором тоже стоит правило зарезервировать, то товар не спишется дважды. Точно так же товар не добавится дважды, если например в статусе «Отменен» стоит правило обнулить, а затем вы его перемещаете в любой другой статус, где тоже стоит правило обнулить.

Для ручного управления остатками необходимо зайти в Склад — Список товаров, далее выбрать необходимый товар и открыть его на редактирование (значок карандашика слева) и в меню справа вы увидите пункт меню «Управление остатками».

После этого у вас откроется форма редактирования остатков товара. Вы можете увеличить или уменьшить количество товара на складе.

Также стоит отметить, что остатки товара могут уходить в минус. Если вы хотите, чтобы при окончании товаров на складе, товар отключался из карточки заказа, необходимо перейти в Операторы - Настройки для операторов - Скрывать товар в карточке заказа, если его остаток меньше либо равен нулю.

История изменения остатков

Вы можете просмотреть «Историю изменения остатков», для этого перейдите в Склад — История изменения остатков.

Статистику можно открыть из вашего аккаунта, не входя в проект через кнопку Статистика - Статистика по товарам. Здесь вы сможете увидеть количество отправленных товаров за установленный вами период, сколько из отправленных было выкуплено и другие важные показатели.

Разберем каждый из них:

• Отправлено - отображается количество отправленных товаров, а не заказов. Вы можете нажать на количество товара и у вас откроется выпадающий список заказов, где был выбран данный товар. Если у вас указано количество товаров больше, чем заказов, то это нормально, так как в одном заказе может быть выбрано сразу 2 и более единиц конкретного товара.

• Выкуплено - выводится количество товаров, которые были выкуплены из тех, что были отправлены за выбранный период

• Ср. чек (отправлено) - показывает среднюю сумму “Итого” для отправленных за указанный период товаров.

• Ср. чек (выкуплено) - показывает среднюю сумму “Итого” для выкупленных товаров за указанный период.

• Возврат - количество товаров, которые были возвращены, из тех заказов, которые были отправлены в выбранный период, независимо от даты возврата.

• В доставке - отображается количество товаров, которые до сих пор находятся в доставке (в группе статусов “Отправлен”), из тех заказов, которые были отправлены в выбранный период.

• Выкуплено на сумму - показывает общую сумму выкупленных товаров в условных единицах за данный период

• Общий процент выкупа - считается как отношение числа выкупленных заказов к числу отправленных за период, помноженное на 100%

• Стоимость закупки - выводится общая сумма закупочной цены всех отправленных товаров за указанный период. Для корректной работы необходимо заполнить стоимость закупки товара на складе.

Статистику можно группировать по разным показателям

Подключении телефонии

Всего в пару кликов вы сможете настроить звонки прямо из браузера или из любого desktop-клиента. Вам нужно зайти в свой личный кабинет, нажать на кнопку “Телефония”

и заполнить данные для активации телефонии. Все поля обязательны для заполнения.

После активации откроется страница с вашим А-номером и на баланс телефонии зачислятся 100 подарочных бонусов. Станут доступны новые опции при нажатии на кнопку “Телефония”:

• Пополнить баланс - позволяет пополнять баланс телефонии и совершать звонки. Важно: баланс телефонии и баланс в системе никак не связаны.
• История баланса - открывается страница, где можно посмотреть все расходы и пополнения баланса телефонии.
• Мои А-номера - открывается список ваших номеров, с которых вы будете звонить.

Стоимость услуги

С тарифами нашей телефонии вы можете ознакомиться здесь. Если у вас возникли сложность с подключением или выбором тарифа, подайте заявку на вкладке Телефония или отпишитесь в тех поддержку.

При подключении нашей телефонии вам будет предоставлен бесплатный А-номер, 100 руб на баланс в подарок.

Дополнительный полезный функционал

При подключении телефонии станут доступными запись звонков и статистика по звонкам, которая отображает нужные показатели для анализа работы.

Запись звонков можно послушать в карточке заказа в истории или в проекте — Настройки — Телефония — История звонков.

Записи можно прослушивать в режиме 1х, 1,5х и 2х ускорении.

Вы так же можете скачать записи на свой ПК.

Очень полезный дополнительный функционал - роботизированный прозвон, прочитайте о нем в базе знаний или закажите консультацию. При использовании нашей связи вы получаете 1000 звонков робота и настройку функционала в подарок.

Настройка другого SIP- провайдера

Если ваш тариф поддерживает подключение любого SIP-провайдера, то вы можете подключить стороннего провайдера, для звонков по СНГ, но предварительно вам нужно обратиться в тех. поддержку для включения модуля телефонии. Если модуль уже активирован, то вам необходимо зайти в проект — Настройки — Телефония — Телефония. И ввести необходимые настройки. В случае вопросов просим Вас обращаться в тикеты, мы обязательно вам поможем.

Исходящая телефония из браузера и софтфона

Есть 2 способа совершения звонков. Оба способа позволяют инициировать звонок в один клик прямо из браузера, оба пишут записи разговоров. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки.

Звонок средствами браузера

Преимущества:

• Не требует дополнительного ПО и настроек. Все, что вам нужно — любой современный браузер
• Нет проблемы с двойным NAT’ом

Недостатки:

• Долго инициируется вызов (на 3-5 секунд дольше чем desktop-клиент)
• Нет возможности настроить программный шумодав и прочие параметры, которые есть в desktop-клиентах

Звонок через desktop-клиент

Преимущества:

• Быстро инициируется звонок
• Есть возможность настроить шумо/эхо-подавление
• Можно найти любую подходящую под ваши нужды sip-звонилку

Недостатки:

• Требует дополнительных настроек настроек (ниже есть пример для X-Lite)
• Могут быть проблемы с двойным NAT’ом

Способ совершения звонка выбираете вы сами. Если у вас настроена телефония, то при редактировании любого заказа вы увидите зеленую кнопку с номером телефона и выпадающий список с вариантами звонка

При первом звонке вам нужно выбрать способ совершения звонков по умолчанию. Для этого нажмите на стрелочку с выпадающим список и выберите нужный вам вариант. Первый вариант «Звонок из браузера» не требует спец. настроек. Остальные варианты требуют установки какого-либо desktop-клиента.

Выбранный вариант станет вариантом по-умолчанию, и будет вызываться при простом нажатии на зеленую кнопку с номером телефона и при автоматической инициации звонка при открытии заказа кнопкой со значком телефона.

Как это работает

Функция позволяет привязать номер телефона для входящих вызовов к LeadVertex. Если на этот номер кто-либо позвонит, в проекте будет создан заказ с номером телефона звонящего и запишет ваш разговор. Если вы не ответили на звонок или ваш телефон выключен, то заказ с номером телефона звонившего все равно будет создан и вы сможете перезвонить в любое время. Входящий звонок можно принимать с мобильного телефона. Чтобы принимать звонки с мобильного нужно настроить на номер переадресацию.

В истории изменений заказа вы увидите источник “Входящий звонок”.

Повторные звонки с одного и того же номера телефона будут дописываться в историю изменений заказа, если сам заказ находится в группе статусов «Обработка». В ином случае, будет создан новый заказ. Однако вы можете настроить таким образом, чтобы новый звонок всегда создавал новый заказ, перейдите в Настройки - Телефония - Входящие звонки - "Всегда добавлять новый заказ при входящем вызове".

Как настроить

Самый простой способ — подключить нашу телефонию. Все настройки мы берем на себя. Это быстро - вы сможете принимать звонки спустя 20 минут, после обращения в тех поддержку.

Вы будете совершать исходящие звонки и фиксировать обратные входящие звонки от покупателей, при этом заявки будут создаваться автоматически в админке.

Вы можете настроить переадресацию звонков на свой номер или на корпоративный телефон, с которого будут отвечать операторы, а можете просто включить автоответчик с красивым голосом вашего оператора или нашу качественную запись.

Вам будет доступно скачивание в один клик записей разговоров как по исходящим, так и по входящим звонкам.

Иной способ подключения

Вы можете подключить Мегафон мультифон.

При таком подходе у вас будет местный, региональный номер. Нужно купить отдельную сим-карту мегафона, получить логин и пароль для входа и настроить входящие звонки (Настройки — Телефония — Входящие звонки)

Вы можете настроить автоматический звонок на ваш мобильный телефон при поступлении нового заказа. Чтобы воспользоваться этой функцией, вам нужно подключить телефонию (Настройки - Телефония, подробнее здесь). Далее вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейдите в ваш проект, далее Настройки — Телефония — Callback;
2. Поставьте галочку Использовать callback и впишите номер мобильного телефона, на который нужно позвонить.

   ---

Через 10 минут после поступления нового заказа вам позвонит робот, сообщив об этом, и предложит 3 варианта:

1. Нажмите цифру «1», чтобы соединить с клиентом;
2. Нажмите цифру «2», чтобы отложить вызов (вызов отложится на 20 минут и робот снова позвонит и озвучит то же самое меню);
3. Нажмите цифру «3», чтобы не выполнять никаких действий.

Записи разговоров будут сохраняться и вы сможете увидеть их в истории изменений заказа.

Стоит отметить, что если в момент, когда вам звонит робот, - у вас занято или выключен телефон, то робот сделает 5 попыток через каждые 20 минут, чтобы дозвониться.

При совершении звонка вызов может быть сброшен, а под кнопкой отобразится ошибка в синей рамочке. Разберемся с причинами отображения таких ошибок и как их можно устранить.

Ошибка Device or Permission Error.

Возникает в случае, если запретить доступ к микрофону. Попробуйте разрешить доступ к микрофону в настройках контента вашего браузера.

“Device or Permission Error” при работе с Google Chrome

1. Перезапустите браузер Chrome .
2. Перейдите на сайт, где требуется доступ к микрофону.
3. Когда появится запрос, выберите “Разрешить”.

или Запустите браузер Chrome Справа вверху нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" - "Настройки".

Внизу экрана нажмите “Дополнительные”.

В первом блоке "Конфиденциальность и безопасность" выберете опцию “Настройки контента”.
Найдите “Микрофон” - включите параметр “Запрашивать разрешение на доступ” (или в адресной строке введите chrome://settings/content/microphone и нажмите Enter)

Чтобы включить микрофон на конкретном сайте, нажмите на замок слева в адресной строке и выберите Настройки сайта - Микрофон - выберите нужное разрешение

“Device or Permission Error” при работе с Яндекс Браузер

Когда сайт попытается получить доступ к микрофону, браузер предупредит вас об этом. Разрешить — позволить сайту автоматически получать доступ к микрофону. Для http-сайта эта настройка будет действовать в течение одного сеанса, а https-сайт сможет получить доступ к микрофону и в последующие посещения.Блокировать — запретить сайту доступ к микрофону.

Изменить правило обработки элемента для текущего сайта можно на панели Protect:

1. Откройте страницу сайта.
2. В правой части Умной строки нажмите любой значок на панели Protect.
3. В открывшемся окне, в блоке, где отображается статус соединения, нажмите ссылку Подробнее.
4. В блоке Разрешения найдите нужный элемент сайта.
5. В выпадающем списке выберите нужную опцию: Блокировать, Разрешить, Включено или Выключено.

После этого в открывающемся окне панели Protect появится опция для измененного элемента. Вы сможете легко включать и выключать эту опцию, однако настройка будет действовать только для текущего сайта.

Если правила браузера мешают вам работать с сайтом, вы можете задать для этого сайта исключение.

Чтобы задать исключение:

1. Нажмите → Настройки.
2. В нижней части страницы Настройки нажмите кнопку “Показать дополнительные настройки”.
3. В блоке Личные данные нажмите кнопку Настройки содержимого.
4. В блоке с названием нужного элемента нажмите кнопку Управление исключениями.
5. В поле введите адрес сайта. Для задания адреса можно использовать маски.
6. Например, если вы напишете https://[*.]leadvertex.ru/, исключение будет действовать для домена и всех его поддоменов.
7. Выберите нужный элемент выпадающего списка: Блокировать, Разрешить, На один сеанс или Находить контент.
8. Нажмите кнопку Готово.

“Device or Permission Error” при работе с Opera

По умолчанию Opera всегда спрашивает, разрешаете ли вы данному сайту доступ к вашему микрофону. Opera будет использовать ваш выбор и при последующих посещениях этого сайта, если его безопасность обеспечена HTTPS-соединением.

Нажмите кнопку Manage Exceptions (Управление исключениями), чтобы задать настройки для определенных сайтов.Если к вашему компьютеру подключено несколько микрофонов, в настройках можно выбрать, какие из них Opera будет использовать по умолчанию. Это можно сделать в выпадающих меню.

“Device or Permission Error” при работе с FireFox

Нажмите на кнопку слева от веб-адреса страницы, для того, чтобы открыть Центр управления.

http://screenshot.lvcdn.ru/24325436.png

Нажмите на стрелку, расположенную справа от открывшейся панели.

Нажмите на кнопку “Подробнее” в следующей строке.

Во вкладке “Разрешения” найдите пункт “Использовать микрофон”

Снимите галочку с пункта “По умолчанию” и поставьте “Разрешить”.

“Device or Permission Error” при работе с Safari

Выберите меню «Safari» > «Настройки» и нажмите «Веб-сайты».

Применение настройки ко всем веб-сайтам, которые еще не настроены. Нажмите всплывающее меню «При посещении других веб-сайтов» в правом нижнем углу панели, затем выберите нужный вариант.Все настроенные веб-сайты отображаются в списке «Настроенные веб-сайты». Если список «Настроенные веб-сайты» пуст, Вы еще не настроили ни одного веб-сайта или очистили список.

Для указанных сайтов выберите один из следующих вариантов:Спрашивать. Сайт должен запрашивать разрешение, чтобы использовать микрофон на Mac.Отказать. Сайт не может использовать микрофон.Разрешить. Сайт всегда может использовать микрофон.Выберите “Разрешить” для https://leadvertex.ru/

Ошибка UNALLOCATED_NUMBER
(Некорректный номер)

Для устранения данной ошибки вам нужно проверить корректность заполнения номера телефона в карточке заказа или же корректность заполнения данных в настройках телефонии. Настройки телефонии можно проверить в проекте - Настройки - Телефония.

Ошибка GATEWAY_DOWN

Для устранения данной ошибки вы можете пересохранить настройки телефонии. Для этого перейдите в Настройки - Телефония.

Ошибки USER_BUSY, NO_USER_RESPONSE, NO_ANSWER и CALL_REJECTED

Данные ошибки отдает провайдер, обычно они отражают статус дозвона. user_busy - номер телефона занят, no_user_response - нет ответа no_answer - нет ответа call_rejected - вызов отклонен

Ошибка NORMAL_TEMPORARY_FAILURE
(Временная неработоспособность)

Для устранения прежде всего вам нужно выполнить тестирование телефонии на стороне провайдера. В случае, если звонок проходит успешно, вы можете отписаться в техническую поддержку через тикеты, специалисты выявят причину временной неработоспособности.

Ошибка RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE
(Время вызова истекло)

Данная ошибка как правило отображается в том случае, если на наш запрос инициализации звонка не был получен ответ от провайдера. Для устранения данной ошибки вам следует обратиться в ТП вашего провайдера телефонии.

Ошибка SUBSCRIBER_ABSENT

Абонент отсутствует – используется в мобильных сетях, когда абонент находится долгое время вне зоны действия сети. Однако это может быть не совсем 100% определение данной ошибки.

Статистика по конверсиям находится в проекте - Статистика - Статистика по конверсиям. Принцип статистики по конверсиям в том, что она показывает, сколько заказов поступает каждый день и по каким группам они распределяются. Если заказ поступил сегодня, а его подтвердили на следующий день, то этот подтвержденный заказ отобразится в статистике за тот день, когда этот заказ поступил в админку.

• ---

  Столбец “Переходы” показывает сколько переходов было на лендинге.
• Столбец “Заказов” показывает число заказов за текущий день и за выбранный период.
• Столбец “CR” показывает отношение заказов к переходам в процентах.
• Столбец “Конверт” показывает отношение заказов к переходам в виде пропорции.
• Столбец “Возврат” показывает сколько заказов из новых заказов за текущий период, перемещено в статусы с группой “Возврат”
• Столбец “Ошибка/Спам/Дубль” показывает сколько заказов из новых заказов за текущий период, перемещено в статусы с группой “Спам/Ошибки/Дубль”
• Столбец “Отменен” показывает сколько заказов из новых заказов за текущий период, перемещено в статусы с группой “Отменен”
• Столбец “Обработка” показывает сколько заказов из новых заказов за текущий период, осталось в статусах с группой “Обработка”
• Столбец “Принят” показывает сколько заказов из новых заказов за текущий период, перемещено в статусы с группой “Принят”
• Столбец “Оплачен” показывает сколько заказов из новых заказов за текущий период, перемещено в статусы с группой “Оплачен”

Вкладка вверху “Личная, Общая” делит статистику на только админские заказы и все заказы вместе с вебмастерами.

Также мы сделали статистику по аккаунту. Она также является статистикой по конверсиям, но смотреть ее более удобно

• ---

  Новых заказов - показывает число заказов, поступивших в текущий день
• Принято:
  - Количество - сколько заказов принято из тех, что поступили в текущий период
  - Апрув от общего числа - процент принятых заказов от общего числа поступивших в текущий период
  - Апрув от валидных заказов - процент принятых заказов от валидных заказов, поступивших в текущий период
• Отменено - число отмененных заказов среди поступивших в текущий день.
• Отправлено - количество отправленных заказов среди поступивших в текущий день
• Выкуплено - показывает число выкупленных заказов среди поступивших в текущий день
• Возвращено - число возвращенных заказов среди поступивших в текущий день
• Холд - сколько заказов осталось в статусе “Обработка”
• Спам - сколько перемещено в статус “Спам”
• Средний чек - средняя стоимость принятых заказов
• Средний чек отправки - средняя стоимость отправленных заказов
• Средний чек выкупа - средняя стоимость выкупленных заказов

Статистика по операторам отражает самые значимые для call-центра показатели.

Разберем каждый из показателей в отдельности:

• Обработано лидов — сколько всего заказов было обработано оператором в выбранный период. Обработкой считается любое изменение в заказе, будь то смена статуса или редактирование данных. Если над одним заказом сделано 5 изменений, это будет считаться как единичка, так как заказ один. Так вы сможете оценивать реальную нагрузку в лидах на каждого оператора.
• Апрув 1 — число принятых заказов (перемещенных в статусы с группой "Принят") и доля от общего числа обработанных.
• Апрув 2 — чистый апрув по формуле Апрув/(Отмены+Апрув). Показывает отношение принятых заказов к общему числу принятых и отмененных за сегодня, чтобы не смешивалось то количество лидов, которое звонили до выкупа или недозвоны.
• Средний чек (принято) — показывает средний чек принятых за выбранный период заказов.
• Коэффициент роста чека — показывает, во сколько раз от изначальной цены выросла итоговая цена в заказе.
• Принято на сумму — показывает общую сумму всех принятых заказов, то есть потенциально возможную прибыль вашей компании.
• Выкуп — сколько заказов, подтвержденных этим оператором, впоследствии выкупилось. Полезно тем, что многие операторы подтверждают заказы в погоне за апрувом, часто делают фейки или навязывают клиентам курсы, после чего заказы обычно слабо выкупаются.
• Средний чек (выкуплено) — показывает средний чек выкупленных заказов за выбранный период заказов.
• Выкуплено на сумму — показывает общую сумму выкупленных заказов, подтвержденных конкретным оператором. Говоря иначе, это цифра показывает ту реальную прибыль, которую принес вам ваш оператор.
• Совершено звонков — cчитается число сделанных звонков за выбранный период, берутся все звонки длиннее 25 секунд.
• Длительность звонков - показывает сколько времени оператор общается голосом с клиентом. Работает, если включена телефония.
• Среднее время обработки заказа — сколько в среднем оператор общается с клиентом.
• Общее время на обработку заказов - отображается сколько времени всего оператор затратил на обработку заказов. Не важно звонил оператор или нет. Если оператор зашел в заказ и сохранил изменения, то время, которое он провел в заказе, будет учитываться при расчете показателя.
• Время вне звонков - показывается разница между показателями "Длительность звонков" и "Общее время на обработку заказов".

Важно понимать, что каждый из этих показателей следует оценивать в связке с другими. Если разговоров много, но средний чек слабый, то оператор просто любит поболтать с клиентом бесполезно. Если высокий средний чек. но слабый выкуп, то значит оператор навязывает продажи клиенту.

Если вам нужна детализация с конкретными id заказов, чтобы построить отчет о работе операторов, вы можете кликнуть на количество подтвержденных или выкупленных заказов и увидеть их id

Статистика по выкупаемости фиксирует все отправленные заказы и показывает, какое число из этих заказов выкупилось, вернулось, или до сих пор в доставке.

Вы можете просмотреть её из аккаунта перейдя по кнопке “Статистика” в панели управления, или прямо из проекта по аналогичному пути.

Выглядит статистика так:

• Отправлено - показывает сколько заказов было отправлено за данный период. Показатель привязан к дате Отправки, которая фиксируется при перемещении заказа в статус с группой “Отправлен”.
• Выкуплено - показывает сколько заказов было выкуплено из тех, что были отправлены за выбранный период. При клике на общее число можно просмотреть id конкретных заказов и перейти в карточку заказа.
• Средний чек (выкуплено) - показывает среднюю сумму "Итого" для выкупленных за указанный день заказов.
• Возврат - общая сумма возвратов в разрезе по дням, из тех заказов, которые были отправлены в выбранный период, независимо от даты возврата. При клике на общее число можно просмотреть id конкретных заказов и перейти в карточку заказа.
• В доставке - отображается количество заказов, которые в данный момент ещё в доставке.
• Выкуплено на сумму - показывает общую сумму выкупа в у.д.е. за данный период в разрезе по дням.
• Общий процент выкупа - считается как отношение числа выкупленных заказов к числу отправленных за период, помноженное на 100%

Гео-статистика показывает распределение заказов в определенном статусе по карте. Это нужно для:

• определения наиболее эффективных регионов для контекстной рекламы
• определения регионов с минимальной долей выкупа товаров

Можете предоставить своим веб-мастерам скриншот гео-статистики по выкупам. Тогда они смогут поставлять вам более качественный трафик, снизив при этом свои затраты

Для того, чтобы посмотреть гео-статистику откройте любой ваш проект и перейдите Статистика — По географии (Опция доступна только для тарифов линейки «Стандартный» и выше)

Расположение заказов на карте определяется по почтовому индексу. Имейте в виду, что маркер, указывающий на почтовое отделение может быть неточным (например, все почтовые отделения города могут указывать на одну точку)

На этом скриншоте указаны не настоящие данные. Не стоит на него как-либо ориентироваться

В настоящее время, гео-статистика работает только для России (при включенном модуле «Почта России»), и только при указании почтовых индексов.

Статистика по веб-мастерам формируется в 2 таблицы - "По партнёрским параметрам" и "По группам статусов заказов".

1. Статистика по веб-мастерам по партнёрским параметрам.

Уников - показывает сколько было уникальных переходов на транзитные страницы и лендинги по партнерским ссылкам веб-мастера.

Заказов - сколько заказов за выбранный период пришло от каждого веб-мастера.

Конверт - это отношение числа заказов к числу уникальных посетителей по этому веб-мастеру. Если на сайте было 15 уникальных посетителей, из них 5 сделали заказ, то конверт составит 1 к 3.

Обработка, Оплачено, Отказано - в каждом из столбцов собирается число или процент заказов по которым веб-мастеру начисляется вознаграждение, а статус этого вознаграждения соответствует названию столбца. Например ваши веб-мастеры работают за принятый заказ, тогда все заказы, которые лежат в статусах с группами “Принят”, “Отправлен”, “Оплачен” и “Возврат” отобразятся в статистике по партнерским параметрам в столбце “Оплачено”, все, что лежат в статусах группы “Обработка” - в столбце “Обработка”, а заказы веб-мастера за период, которые лежат в статусах групп “Отмене” и “Спам/ошибки” - в столбце “Отказано”. Если, например, ваши веб-мастера работают за оплаченный заказ, тогда в столбце “Отказано” будут все заказы, кроме тех, что находятся в статусах группы “Обработка” и “Оплачен”.

ECPC (Effective Cost per Click) – стоимость клика при оплате за заказ (Сost per Action), т.е. средняя стоимость клика в рамках партнерской программы.

Показатель можно описать так: У вас было какое-то число переходов на сайты, например 30, из них 10 завершились заказами, а 5 были впоследствии подтверждены. Вы оплатили веб-мастеру эти 5 заказов по 200 руб, т.е. общую сумму вознаграждения в 1 000 руб. В итоге, то что потрачено вами - 1000 руб. делится на 30 переходов и получается значение ECPC

2. Статистика по веб-мастерам по группам статусов заказов.

Статистика показывает в столбце “Новых заказов”, сколько всего заказов пришло от конкретного веб-мастера за указанный период.

По остальным столбцам в статистике можно увидеть какое число из этих заказов оплачено, находится в принятых, отправленных, в обработке, отмене, возврате или было отмечено как спам. Все столбцы аналогичны столбцам из статистики по конверсии (по аккаунту)

Участники интеграции и схема работы

Заказ поступает экспортеру и передается импортеру за вознаграждение. Все происходит внутри LeadVertex

• Экспортер — тот, кто передает лиды из своего аккаунта другому пользователю
• Импортер — тот, кто принимает лиды от экспортера в своем аккаунте и занимается их обработкой

Как настроить: по шагам

Шаг 1. Экспортер (отправитель лидов) регистрируется как вебмастер в персональной партнерской программе импортера (принимающего лиды)

Шаг 2. Импортер заходит в свой оффер (куда будут поступать лиды) — Вебмастера — Персональные параметры вебмастера и открывает профиль зарегистрированного экспортера — Отмечает галочку «Разрешить импорт заказов из другого оффера» и указывает id оффера экспортера (можно спросить у службы поддержки)

На этой странице импортер видит подсказку на синем фоне и диктует данные экспортеру.

Шаг 3. Экспортер переходит в свой проект (из которого будут передаваться лиды). Далее Настройки — Модули — Экспорт заказов в другие проекты — Добавить проект

Отметить верхнюю галочку «Экспорт заказов», внести название, на синем фоне id оффера — нужно передать импортеру. В колонки id оффера и вебмастера вписать данные от импортера.

Шаг 4. Интеграция настроена, нажмите «Добавить проект». Чтобы включить авто-экспорт заказов, перейдите Настройки — Модули — Экспорт заказов в другие проекты — Авто-экспорт. Учитывайте, что при ручном экспорте выгружаются все заказы внутри статуса.

Опции

• Передавать домен/реферер/метки заказа. Если включить эти галочки, то заказ поступит к импортеру со всеми отмеченными данными.
• В колонке «Статус успешно экспортированного заказа» выберите статус, куда переместится заказ после экспорта (удобно создать статус «Экспортирован» и присвоить его к группе «Обработка»)
• Опция «Получать измененные статусы» означает, что изменения статуса заказа на стороне импортера передаются экспортеру, который видит, получил ли он вознаграждение за данный заказ.

API для администраторов

http://demo-1.leadvertex.ru/admin/page/api.html

API для веб-мастеров

http://demo-1.leadvertex.ru/webmaster/api.html

Если вы планируете настроить передачу заказов по API от CPA-сети, то покажите вашей CPA-сети эту инструкцию для подключения к нам http://blog.leadvertex.ru/guide/1125-insturkciya-dlya-podklyucheniya-storonnix-cpa-setej

Веб-мастера в своем личном кабинете могут настроить автоматическую выгрузку данных через Postback для каждого проекта отдельно. Настройки находятся в проекте на вкладке "Postback". Данные будут отправляться через GET или POST запрос на любой указанный url-адрес. Postback будет срабатывать при поступлении нового заказа в систему или смене его статуса. В рамке указаны все специальные теги, которые можно использовать как в теле запроса, так и в url

Этот функционал доступен на тарифах, которые включают в себя расширенное API. Для того, чтобы настроить автоматическую выгрузку информации перейдите в проект — Настройки — Модули — Postback.
Вы можете настроить отдельный postback для своих заказов (если льете трафик самостоятельно) или общий postback, который будет срабатывать для всех заказов (от вас и от ваших веб-мастеров)

Можно настроить отдельный postback для разных случаев

• Общий Postback (все заказы) для новых заказов - срабатывает только при поступлении нового заказа в проект.
• Общий Postback (все заказы) при смене статуса - отправит данные на указанный url, если вы поменяете заказу статус.
• Личный Postback (заказа НЕ от веб-мастеров) для новых заказов и при смене статуса - данные будут отправлены только при поступлении нового заказа или при перемещении заказа по статусам. Если заказ закреплен за каким-либо веб-мастером, то postback не сработает.
• Postback при любом редактировании любого заказа - будет срабатывает при любом изменение в заказе.

Ваш postbak никак не связан и не зависит от postback’a для веб-мастеров

В табличке указаны все специальные теги, которые вы можете использовать как в POST, так и GET запросе.

Этот функционал доступен на тарифах «CRM+» и «CRM Pro» в рамках раcширенного API. Для того, чтобы включить эту возможность перейдите в Настройки — Модули — API

Настройка технических параметров не вызовет сложностей у ваших программистов. Если не хотите предоставлять им доступ к админке, то можете скинуть им скриншот или пригласить их как представителей

После настройки всех технических параметров у вас появится возможность включить функцию автоматического экспорта всех новых заказов на любой сторонний сервис, либо выгружать весь статус, результаты поиска или только отмеченные галочками заказы

После выгрузке вы увидите сообщение о результатах операции

Например, таким образом вы сможете выгружать свои заказы в службы логистики для дальнейшей обработки или в сервисы email маркетинга для дальнейшего поддержания связи с клиентами